宁波业务流程设计培训

一、为什么要有流程管理

1、系统性的流程是业务自动运转的管道

案例：H公司流程三件事

2、流程就是正确的做事

(1) 业务流程管理的目标

(2) 何为正确的做事？

3、让流程实现业务的持续成功

(1) 持续成功的关键要素标准化

(2) 流程是*经验的总结

案例：H公司流程让业务的成功

二、业务流程管理概述

1、流程和流程管理概述

(1) 何为工作流程，何为业务流程？

视频案例及分析：

(2) 什么是流程管理

流程小游戏：

2、流程如何分层、分类？

(1) 什么是流程架构

(2) 为什么需要流程架构

(3) 流程架构的分级标准

(4) 流程架构设计的交付件有哪些

(5) 以客户为中心的价值体系（流程全景）

3、流程的关键要素

(1) 流程基本五要素 SIOPC

(2) 流程的第六要素：Owner

(3) 流程的第七要素：流程执行的保障要素

(4) 流程的第八要素：以终为始

【演练】流程要素演练

三、如何设计业务流程

【视频案例】：紧急呼唤炮火，**终却成为“炮灰”

1、梳理跨部门业务

(1) 流程与组织的关系？

(2) 如何梳理业务

【演练】业务梳理方法演练

2、梳理流程与角色

(1) 流程角色是流程与组织的纽带

(2) 如何抓住业务流程的“本身”

【演练】业务与角色梳理方法演练

3、设计流程图

(1) 标准流程图符号

(2) 标准流程图应包含流程的要素

(3) 流程设计五大步骤

【演练】业务流程设计

四、为什么要做流程优化？

1、为什么要做流程优化？

【视频案例】

2、流程优化的目标是什么？

流程优化的四个目标

3、什么是流程优化？

(1) 什么是 BPI

(2) 什么是 BPR

(3) 流程优化三要素

(4) 增值与不增值活动

五、如何优化流程（流程优化四步法）

1、关注现状（As-Is）

(1) 收集现状信息

(2) 建立流程痛点列表

(3) 设定流程优化目标

2、分析改进机会

(1) 流程的绩效差距分析

(2) 改进机会分析

【演练：流程分析】

3、流程优化（To-be）

(1) 标杆法

(2) 要素法

(3) 关键路径法

(4) 问题改善法

(5) ESCRAI

(6) 定义未来组织与 IT 需求

(7) 新流程测试与调整

【演练：流程优化】

4、流程推广实施

(1) 制定试点计划

(2) 定期检查与监控

(3) 实施变更管理（修正完善）

(4) 编写项目成果报告

【推广展示】

六、如何做流程的绩效与流程管理？

1、如何做流程绩效

(1) 从战略绩效到流程绩效

(2) 流程绩效指标体系设计

(3) 流程绩效监控

(4) 流程绩效对标

【演练：绩效指标设计】

2、何做流程管理

“深淘滩，低作堰”，持续保持流程活力

(1) 保持流程活力在于流程机制

(2) 流程维护持续保障流程生命力

【视频案例】：自动化流程系统10分钟

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