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流程型组织转型培训

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2022-05-24

导语概要

在市场竞争日益加剧、客户需求日新月异的今天,我们看到很多企业,员工众多,但效率低下;部门林立,却沟通不畅;管理人员高高在上,但没责任感且不愿成长。究其原因是他们还在沿用刚性的、静态的金字塔式的管理模式在指导组织去应对今天的市场变化。同时,也因为组织结构的落后致使内部的流程都是被割裂的“段到段”的流程,既无法提升响应速度、更无法满足客户的需求。

流程管理培训咨询

在市场竞争日益加剧、客户需求日新月异的今天,我们看到很多企业,员工众多,但效率低下;部门林立,却沟通不畅;管理人员高高在上,但没责任感且不愿成长。究其原因是他们还在沿用刚性的、静态的金字塔式的管理模式在指导组织去应对今天的市场变化。同时,也因为组织结构的落后致使内部的流程都是被割裂的“段到段”的流程,既无法提升响应速度、更无法满足客户的需求。    

如何建设以客户为中心的“端到端”的流程,用流程帮助客户创造价值?

如何以流程的建设来驱动组织的整体变革?

如何**流程来管理流程,让流程实现在组织内的落地?

如何实现管理者从职能型干部转变成流程型教练?

如何用流程打通部门墙,让部门协作更紧密?

就是我们企业管理者目前**重要的课题,也是本课程的内容所在。

课程聚焦流程型组织的整体规划、各级流程建设与升级的具体实操和流程管理能力的培育。**大量的案例和工具,帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活和复制,打造流程型组织,从而实现企业竞争力的蜕变升级。

流程管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

追求高成长的企业家和决策者,企业高层领导者,流程管理部门人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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流程管理培训课程内容

一、如何以流程驱动组织变革?

1、组织管理理论的发展阶段

●从泰勒的《科学管理原理》谈起

●专业化分工已经不是时代的*要求

●从科层制到金字塔

2、以客户为中心的流程

●客户强权时代的到来

●流程绩效的原点  

●从“段到段”到“端到端 ”

3、流程型组织的特点

●二元强矩阵结构

●为客户创造价值

●用流程驱动组织

●流程型关键人才

案例:阿里、腾讯、华为等


二、如何营造向流程型组织转型的管理环境?

1、流程管理对于企业的意义

●流程是企业管理的三驾马车之一

●流程是企业的价值的创造链

●战略流程改进与管理体系的框架

●战略与流程关系

2、企业流程管理的驱动因素

●外因:外部经营环境对企业的挑战

●内因: 企业成长能力和战略转型需求

●流程建设是构建企业竞争力的关键

案例:华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等

3、流程建设的方向

●从职能型组织走向流程型组织

●创建流程型组织是企业的变革方向

●提升流程力实现规模化成长

案例:常州A公司如何**流程管理实现规模化成长,10年复制10万平方米商业mall 300家,同时在A股和H股上市。


三、如何系统规划流程体系,厘清企业流程全景图?

1、认识流程体系规划

2、进行流程体系规划原因

●孤岛式的流程降低协同效率

●实际执行与流程文件不相符

案例:成都H公司流程管理失败原因解析

3、流程体系规划的标准

●流程分层分级设计

●流程与管理要素形成关联

4、进行流程体系规划的步骤

●按价值链进行流程架构分解

●按描述范围进行流程架构分层

●流程体系总体融合


四、如何设计以客户需求为中心的优质流程?

1、端到端的流程设计

2、流程设计的基本原则

互动游戏:一个都不能少(认知流程力的团队互动游戏)

3、建立统一的流程标准

●绘制流程图的三个工具

4、流程设计实操的三个步骤

●描述基本信息

●拟制流程图

●编写操作细节

现场演练:帮助F公司绘制一张流程图


五、如何进行横向贯穿部门的流程优化?

1、用流程穿透部门墙

●优化跨部门流程是流程型组织的关键工作

●组建跨部门流程优化团队

2、选择待优化目标流程

●选择目标流程的四个维度

●选择目标流程的五个工具

小组讨论:T公司流程文件出台很久,但是效率依然没有明显提升,如果要优化应该从哪里开始?

3、现有待优化流程建模

●现有流程建模面谈的准备工作

●创建现有流程模型的面谈问题

●综合信息建立现有流程模型

小组讨论:如何创建现有流程模型的面谈问题?

4、流程诊断分析

●提炼流程绩效指标,确定流程对标的参数

●流程问题诊断分析的两个工具

●建立新流程的绩效目标

小组讨论:优质流程应该具备哪些标准?

5、新流程设计

●八个流程优化技巧

现场演练:帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。

6、新流程的试运行、修订及发布

●新流程试运行五步法

●流程文档化

案例:常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。


六、如何建立一套可以促进流程有效执行和持续优化的流程管理机制?

1、系统性提升流程力的管理循环

●P-规划设计

●D-流程试运行

●C-指标分析与体系审核

●A-流程改善及优化激励

2、流程管理的组织保障

●公司高层推动资源支持

●业务负责人主导流程的持续优化

●流程管理职能部门进行具体实施

3、流程管理的常态化措施

●**流程体系管理平台进行流程的日常动态维护

●**长效激励机制促进流程优化的日常化

●**流程审计促进流程的有效执行和持续优化

●持续将例外问题例行化,固化流程成果

案例:东莞T公司的流程优化长效管理机制,让企业降本增效保持行业竞争力。


七、如何在组织变革中实现多方共赢?

1、职位的再造升级

●职位设计的要点

●一条龙经理

●流程教练

●流程owner

2、干部的转型

●干部的职责

●干部在转型中的角色

●以服务为中心

3、关键人才的培育

●在变革中成长

●以奋斗者为本

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