武汉流程改进培训内容
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2021-07-03
为什么要学习流程管理?流程就是为人提供如何办事的方法、过程和套路。如果企业的流程十分完善与全面,让人人办事有指引、干活有套路,那么他就不会去自由发挥,去干不允许、不合规、有风险的事情了。也就是说,一旦
为什么要学习流程管理?
流程就是为人提供如何办事的方法、过程和套路。如果企业的流程十分完善与全面,让人人办事有指引、干活有套路,那么他就不会去自由发挥,去干不允许、不合规、有风险的事情了。也就是说,一旦流程足够完善,那么制度就可以足够简洁,而更多地靠常识、靠公德、靠企业文化来实现更人性、更富于爱的企业管理。
流程管理培训课程目标
1.流程管理体系基础知识
2.如何启动流程优化及再造
3.如何规划流程优化及再造
4.如何对现有流程进行分析
5.如何优化及再造现有流程
6.流程优化及再造后的实施
7.流程管理变革的注意事项
流程管理培训课程介绍
流程管理培训课程大纲
一、企业运营问题与流程管理变革的必要性
●企业内部业务痛点问题
●企业制度管理问题
●企业体系管理问题
二、流程管理之变革发动与实施
●企业的痛点
●变革之难
●【案例】大连实德的流程变革
●变革需要管理和方法
●A公司流程管理变革实践
●变革松土:现状调查、培训、变革宣传
●试点,速赢(quick win)
●实践要点
三、流程管理
●流程管理的概念
●流程管理目的
●流程成熟度
●流程管理在企业管理体系中的位置
●流程管理的长效机制
四、流程管理之流程-用流程的方式来管理流程
●流程管理的流程架构
●流程拟制与发布流程
●流程宣贯与执行引导流程
●流程执行问题投诉与确认流程
●流程审视与优化流程
●流程审计流程
●流程管理月报编制与发布流程
●流程管理常见问题Q&A
●实践要点
五、流程管理之组织与绩效管理
●推行流程责任人制度(GPO)
●流程建设责任主体的原则
●建立流程管理的组织
●流程管理专业任职资格体系与能力建设
●流程管理工作的绩效管理
●实践要点
六、企业流程规划
●流程架构及其作用
●流程架构开发与维护
●流程建设与管理工作规划
●烽火通信跨部门流程开发与管理实践
●实践要点
七、企业流程建设项目运作与管理
●以项目方式开展企业流程建设工作的必要性
●流程与体系建设项目立项流程
●流程建设项目例会管理流程
●流程与体系建设项目监控流程
●流程建设项目变更管理流程
●流程与体系建设项目收尾流程
●流程建设项目关键角色
七、流程管理IT平台的建立与实施
●工欲善其事,必先利其器(建立规范化的流程管理的平台)
●流程管理IT平台主要功能
●流程管理IT平台实施推广过程
八、流程管理与制度、体系管理融合管理
●ISO9001等管理体系的本质与方法
●企业制度管理的本质
●流程管理与ISO9001等体系的关系
●流程管理与体系管理融合的必要性
●流程管理与体系管理融合的可能性性
●流程与体系融合的策略与方法
●制度管理与流程管理为什么应该同时存在
九、流程管理与其它管理主题的关系
●流程管理与运营管理关系
●流程管理与项目管理关系
●流程管理与风险管理关系
●流程管理与知识管理关系
●流程管理与卓越绩效管理模式关系
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常用流程优化方法介绍:整合
整合是从工作的角度出发,同步开展多项活动,打破部门间的界限,增加互相沟通的机会,减少多次监督和审核。
对现有流程进行整合,建立相互协调的协作沟通机制,减少部门壁垒,消除沟通障碍,实现多头联动,有助于提高工作效率,减少管理成本,增加经济和社会效益。
对流程的整合可以从工作活动、部门(团队)、顾客、供应商等几方面优化进行考虑。
对工作活动进行整合,可以有效减少活动的数量、频率、幅度、范围,使活动更加高效,更加灵活,更加符合工作实际。
对部门团队进行整合,有助于发挥团队的协作能力,减少内耗,缩短信息沟通的渠道和时间,提高工作和办事效率。
对顾客进行整合,可以提高服务质量和服务水平,剔除不能满足需要和无法有效沟通的顾客。
对供应商进行整合,可以减少供应商数量,提高供应商的供货效率,供货质量,保证供货合格率。
通过整合,将业务的审核与决策点定位于业务流程与执行,而不是职能部门,缩短信息沟通的渠道和时间,从而提高对客户和市场的反应速度。