杭州产品经理培训

随着企业业务规模的增长，产品类型的日渐丰富，业务形态也呈现多样化趋势。以前，仅仅依靠公司最高层（总经理、CEO、总裁）承担业务经营的责任，越来越让企业感到力不从心，所以让更多的人参与到公司业务经营活动的管理中来成为企业的必然选择。产品经理制度就是确保企业宏观决策方向正确，日常管理与执行到位的有效手段。

一、产品经理的角色定位、职责范畴、能力胜任模型

本章目的：建立正确的产品经理基本概念，理解产品经理“因谁而生”、“存在的意义”、“关键职责与任务”、“应具备的基本素质”。

● 国内企业产品经理制度常见的问题与误区

♦ 产品经理概念不清晰，角色定位混乱，职责界定不清

♦ 产品经理制度缺乏业务流程支撑

♦ 产品经理在职能化组织架构中的局限

♦ 产品经理与项目经理合二为一

♦ 产品经理的绩效评价无从着手

● 什么是产品经理

♦ 产品经理的起源

♦ 产品经理在企业中的几种定位

♦ 必须理解1：产品包 Vs. 产品；市场 Vs. 业务； 技术 Vs. 产品

♦ 必须理解2：产品生命周期、产品全生命周期、项目生命周期、技术生命周期等

♦ 必须理解3：产品管理 Vs. 研发管理；产品管理 Vs. 项目管理

♦ 必须理解4：做市场 Vs. 做销售；前端市场 Vs. 后端市场

♦ 产品经理的使命：产品包在市场上的成功；业务的经营者，而不是单纯的“技术管理者、销售**、市场营销**”

● 产品经理在企业中常见的几种定位

● 产品经理的标准定位：负责端到端E2E的产品管理（End 2 End）

♦ 产品全生命周期：产品定义、产品开发、产品推广

♦ 端到端到产品管理：概念Idea→现金回报Cash→退市No More Cash的整个过程

♦ 国内企业常见的产品经理定位及其优缺点：偏前端市场、偏研发、偏营销

♦ 消费类产品经理与科技型产品经理的异同点

● 成功产品经理的6大标志性符号

♦ 符号1：特定产品范畴内的“业务的第一责任人”

♦ 符号2：市场分析与需求捕获的能力

♦ 符号3：产品开发管理能力

♦ 符号4：产品上市管理能力

♦ 符号5：跨部门资源整合能力

♦ 符号6：领导力和人格魅力

● 总结：产品经理的1234567

♦ 产品经理的1个定位

♦ 产品经理的2个跨越

♦ 产品经理的3种类型

♦ 产品经理的4大阶段

♦ 产品经理的5项素质

♦ 产品经理的6种指责

♦ 产品经理的7项原则

● 产品经理的能力胜任模型

● 产品经理的任职资格标准

● 产品经理的职业发展通道

● 产品经理与项目经理的区别与联系

● 学员演练（案例分析）--产品经理的成长困惑

♦ 组建学习小组

♦ 通过案例分析，识别学员对产品经理的困惑，明确重点，以便提高课程针对性

二、产品经理核心能力1：捕获市场机会，挖掘客户需求

本章目的：了解市场机会分析的四个纬度：宏观环境、竞争分析、市场态势、自身状况，了解基本的分析工具，为后续的业务计划制定准备充分的信息与数据。

● 了解市场管理与产品规划流程

● 如何正确地理解市场

♦ 宏观环境分析PESTEL

♦ 竞争环境分析：波特五力模型

♦ 市场环境分析

♦ 公司自身分析

♦ SWOT分析

♦ 进行产品（线）业务设计

♦ 制定产品（线）市场地图

● 确定目标市场细分

♦ 为什么需要市场细分

♦ 市场细分框架与方法

♦ 市场细分七步法

♦ 细分市场关键要素

♦ 细分市场的战略定位分析SPAN

♦ 细分市场的财务分析

● 捕获目标细分市场的市场与客户需求

♦ 产品干系人分析

♦ 决策影响分析

♦ 关注点分析

● 需求收集方法和渠道

♦ 需求收集渠道：外部渠道与内部渠道

♦ 客户需求收集的12种方法

● 需求收集需要注意的问题

● IBM $APPEALS需求收集与竞争要素分析方法

♦ 价格、可获得性、包装、性能

♦ 易用性、保证、生命周期成本、社会可接受性

● 市场/客户需求分析10大关键要素

● 市场/客户需求6条传递路径

三、产品经理核心能力2：制定产品概念，编制业务计划

本章目的：掌握制定产品线业务计划（PL-BP）和产品路标（Roadmap），并掌握产品开发项目立项的基本方法。

● 组合决策标准（PDC）

● 组合决策标准六步法（举例）

● 整合为公司级、产品线、细分市场的项目清单

● 整合产品线业务计划

♦ Buy、Hold、Watch、Sell

● 产品线业务计划书的主要内容

♦ 使命、愿景与目标

♦ 绩效与机会差距

♦ 业务评估与业务设计

♦ 财务评估

♦ 风险分析

♦ 运作子计划（研发、集成营销、服务、制造、采购、品质等）

● 举例：某公司某产品线路标规划

● 制定产品线路标规划

♦ 产品分类、项目分类

♦ 路标图（ROADMAP）

♦ 项目清单：产品、技术、预研等

♦ 产品生命周期规划

● 形成产品包业务计划书

♦ 细分市场与目标客户

♦ 竞争对手及状况

♦ 竞争性产品优劣势比较

♦ 投资回报

♦ 风险分析

♦ 开发计划

♦ 资源保证

● 形成项目任务书

♦ 产品包开发任务目标（范围、进度、质量、成本、市场目标）

♦ 产品包市场/客户需求规格书

♦ 开发团队及其授权

♦ 注意市场需求可能发生的变化

● 学员演练：分析业务计划书实例

四、产品经理核心能力3：跟踪市场变化，管理产品开发

本章目的：了解产品开发过程的过程框架，明确产品经理的监控与管理角色，而非执行具体任务。

● 理解端到端的产品开发过程各阶段关注点

♦ 组建项目团队

♦ 概念阶段：需求分析与初始业务计划书

♦ 计划阶段：方案设计与最终业务计划书

♦ 开发阶段：详细设计与具体实现，形成初始成果

♦ 验证阶段：测试与验证技术、生产、采购、品质等领域的工作

● 监控产品开发过程的项目管理

♦ 产品经理如何监控整个研发项目的进展

♦ 产品经理如何协调与项目经理之间的关系

♦ 产品经理在跨部门协同中的地位与作用

♦ 产品开发过程中的突发事件如何处理

● 产品投资和成本管理

♦ 研发成本的管理

♦ 产品目标成本管理

♦ 投资回报预测与评价方法

♦ 研发项目的财务敏感性分析

● 产品经理参与产品开发阶段决策评审

♦ 概念阶段决策评审

♦ 计划阶段决策评审

♦ 上市决策评审

● 技术预研的管理

♦ 技术规划源自于产品规划

♦ 技术开发先行

♦ 企业不同发展阶段对技术预研的要求和典型做法

● 产品开发风险管理：市场风险、财务风险、技术风险、资源风险等

五、产品经理核心能力4：组织产品上市及推广运营

本章目的：了解产品上市计划的制定步骤与方法，管理生命周期管理团队的日常推广与运营工作。掌握生命周期过程中的关键工作方法（定价、生命周期的影响、退市等）

● 集成营销传播（IMC）

♦ IMC的概念

♦ IMC的管理过程

♦ 广告决策

♦ 促销决策

♦ 产品推广

♦ 顾客关系管理

● 产品定价管理

♦ 衡量感知价值和价格

♦ 定价的心理因素

♦ 影响价格的其它因素

♦ 一些具体的定价技巧

● 产品销售管理

♦ 销售渠道管理

♦ 销售队伍管理

● 产品交付及售后服务管理

♦ 产品交付目标--交货周期、铺货率、及时齐套交货率等

♦ 合同条款、合同评审、急单处理

♦ 建立售后服务体系

● 产品生命周期不同阶段的营销策略

♦ 导入期的营销策略

♦ 成长期的营销策略

♦ 成熟期的营销策略

♦ 衰退期的营销策略

♦ 产品生命周期的新理解--“裂谷”的存在

● 产品维护及改进

♦ 产品信息及绩效报告制度

♦ 产品维护及改进策略和计划

● 产品退出管理

♦ 何时考虑产品退出？

♦ 产品退出决策

六、产品经理如何协调产品团队和职能部门

本章目的：产品经理负责的是产品管理，确保的是公司特定产品（线）在市场上的成功（财务、品牌、技术、形象等）。掌握产品管理的系统框架，了解产品经理在其中的关键职责，以及与其他管理者（高、中、基层）、其他专业领域（市场部、研发部、品质部、服务部等）等之间的互动协作关系。

● 产品（线）管理团队运作模式

♦ 业务决策团队IPMT

♦ 产品规划及其组织PMT

♦ 产品开发及其组织PDT

♦ 产品推广及其组织LMT

♦ 技术开发及其组织TDT

● 高层业务决策团队

♦ 构成、运作模式、绩效评价

♦ 产品经理与高层决策团队的关系及互动方式

● 产品概念与定义：产品规划团队

♦ 构成、运作模式、绩效评价

♦ 产品经理与产品规划团队的关系及互动方式

● 产品实现与验证：产品开发团队

♦ 构成、运作模式、绩效评价

♦ 产品经理与产品开发团队的关系及互动方式

● 技术研究与开发：技术开发团队

♦ 构成、运作模式、绩效评价

♦ 产品经理与技术开发团队的关系及互动方式

● 技术**如何参与产品创新管理：技术评审团队

♦ 构成、运作模式、绩效评价

♦ 产品经理与技术评审团队的关系及互动方式

● 产品线与资源线并重，横向与纵向协同

♦ 产品经理成为跨部门团队与职能组织融合的关键

● 案例分析：某产品型企业产品管理现状

♦ 目的：学员分析真实案例，体会产品管理各阶段的问题。

● 产品经理的领导力与影响力

♦ 什么是领导力

♦ 领导特征及领导风格类型

♦ 领导风格在产品管理中的运用

♦ 产品经理的领导力培养

♦ 产品经理的影响技巧

♦ 产品经理如何解决冲突

♦ 产品经理在没有授权的情况下，如何推进工作

● 产品线绩效牵引机制

♦ 掌握激励跨部门团队成员的基本原理

♦ 针对不同产品线和产品管理团队制定不同的绩效牵引指标