医院危机公关培训：媒体关系的建立与维护

时代变了，变得和从前大不一样了。互联网普及了，新闻传播速度加快了，全球信息传播几乎是同步的，医院就像生活在一个透明的环境里，一举一动都会被世界上的人看到并关注，全球性的信息**传播能够将坏消息以光速扩展开来。医院在这种环境下就要求时时刻刻提醒自己是一个公众形象，并且积极维护自己的信誉，把它当作一种资产，与各种媒体进行合作。否则，医院的每一个有损于信誉的举动，都成为了医院的“自我毁灭”行为。不仅如此，与媒体作朋友的同时学会如何应对媒体，做好媒体通路，更成为企业品牌发展和维护不可缺少的必要环节。

一、认识媒体、认清机遇
媒体的影响力
媒体如何影响舆论
媒介化时代的到来
媒体关系可以带来的好处

二、建立你的新闻办公室
医院新闻办公室的本质和作用
医院新闻办公室不应做的事情
医院新闻办公室的角色与功能
医院新闻办公室的具体职责
医院新闻办公室的组织架构
医院新闻办公室的协调工作
聘请外部的公关顾问

三、谁来面对媒体
医院为何成为媒体关注的焦点
由医院新闻发言人直接面对媒体
谁可以担任医院的新闻发言人
医院新闻发言人的职责是什么
医院新闻发言人要兼顾医院与媒体的需求
诚信是医院新闻发言人的立身之本
医院新闻发言人如何面对媒体

四、如何应对媒体以及记者

1、与记者的沟通法则
媒体对医院危机类型的关注度（图）
媒体在危机传播中的价值排序（图）
媒体在危机传播中的议题排序（图）
与媒体沟通的要点
与记者沟通的原则把握
记者沟通法则（一）
记者沟通法则（二）
记者沟通法则（三）
记者沟通法则（四）
记者沟通法则（五）

2、如何回答记者的提问
桥梁法：三种形式
旗帜法
案例分析：朱镕基答记者问

3、如何应对不同类型的记者
“百事通”型及对策
“旁敲侧击”型及对策
“机关枪”型及对策
“偷换概念”型及对策
“飞镖投手”型及对策
“迫不及待”型及对策
案例分析：李肇星设计的圈套

4、如何接受记者专访
专访的四个注意点
底线法则
专访中的陷阱
专访的四种形式
面对面采访的注意点
电话采访的注意点
电台采访的注意点
电视专访的注意点
电视镜头前的身体语言

5、如何对付假冒伪劣记者
6、如何应对不同媒体不同记者
7、新闻发言人的媒体形象设计

五、医院媒体关系“四部工作法”
“R-A-C-E”四部工作法
媒体调研工作的目的与方法
制定长期的工作计划
制订医院传播计划的步骤
策划并执行媒体活动

六、加工你的信息：从口径拟定到通稿写作
口径拟定的方法
医院新闻稿件写作的基础
新闻通稿的写作：一件新闻半成品
编辑工作的重要性
卫生部发布的新闻材料举例

七、接受采访
公开的和不公开的讲话
采访前的准备：30个需要思考的问题
采访过程中：**、简洁、明确
采访之后的五部工作

八、成功新闻发布会要素
医院召开新闻发布会的原则
建立你的媒体名单于记者通讯录
医院新闻发布会之前的准备
医院新闻发布会进行之中
医院新闻发布会之后的六项工作

九、突发状况与危机管理
区分议题、危机和突发状况
医院突发状况和危机可能是一次机会
危机之前的准备：良好的制度保障
危机之中：坦率、公开与积极应对
危机之后的评估总结

十、日常沟通与交流
医院新闻办公室的传播工具
不同媒体的不同特征
不能忽略的互联网
在沟通中为何会传而不达

十一、打造公众满意的医疗品牌
为什么受伤的总是医院
医院新闻发言人的时代机遇
打造公众满意医疗品牌与媒体互利共赢的八个原则

十二：危机现场演练
1、危机应对策略演练
2、危机公关之媒体应对演练