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企业危机管理体系培训

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2023-03-31

导语概要

面对更具挑战性的生存环境,如何打造优势品牌、全面把握突发事件处置策略、如何应对新兴媒体的挑战、如何超越传统媒体关系管理技巧、如何**媒体有效应对竞争者挑战、如何整合多种手段建立系统的危机管理体系已经成为现代企业发展必须面对的问题。

危机公关管理培训咨询

随着新媒体和移动互联网的快速发展,越来越多的人可以表达诉求、抒发己见、监督权力、建言献策,与此同时我国各行业的突发事件时有发生,给经济发展造成负面影响,如动车事故、上海地铁追尾事故、“中石油”开县井漏事故、“欧典”地板虚假德国总部问题,奶粉及其他食品含毒事件等,这些突发事件会给企业造成重大的损失,甚至使企业遭受毁灭性的打击。

面对更具挑战性的生存环境,如何打造优势品牌、全面把握突发事件处置策略、如何应对新兴媒体的挑战、如何超越传统媒体关系管理技巧、如何**媒体有效应对竞争者挑战、如何整合多种手段建立系统的危机管理体系已经成为现代企业发展必须面对的问题。

危机公关内训课程推荐

危机舆情管理与媒体表达
课程简介:近年来网络舆情问题频出,涉及各类行政、企业、事业单位,稍有不慎,就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。网络舆情形成快,对单位形象影响巨大。因此,在加强互联网信息监测的同时,组织力量开展信息汇集、整理与分析,有效开展对媒体的应对,对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。可以说,在移动互联网媒体时代,强化对网络舆情的管理和媒体表达,已是势在必行。
企业舆情危机事件预防及应对方法
课程简介:企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的关键,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。本课程从从企业实务出发,帮助企业建立完整的危机预防应对方法论体系和工具库,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。
突发事件的应对与危机处理技巧
课程简介:突发事件如果不能及时、妥善地处理,无疑会给企业带来不可预估的损失。然而对于很多企业来说,平时没有做好预警工作,尤其在事件发生时,不知如何应对,导致事态扩大,影响越来越恶劣,轻则造成企业的经济损失,重视导致整个企业倒闭。任何企业都无法保证永远不出任何问题,唯 一的解决办法就是做好预警,有专业的人员做专业的事情。因此专业人员就要具备专业的素质,掌握危机应对和处理的技巧。

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

危机公关人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训内容

一、危机管理就是刀尖上的舞蹈

1、为什么要进行危机管理

2、有无危机管理的结果对比

3、危机如同纳税一样不可避免

4、危机管理是艺术也是科学

5、公共关系才是危机管理的核心


二、危机传播管理机制的建立

1、如何建立危机防范意识

2、危机传播管理流程

事前:居安思危(信息监控)、防微杜渐(危机预备)、未雨绸缪(危机准备)

事中:临危不乱(危机处理)

事后:转危为安(复原与重建)、前车之鉴(学习)

3、危机处理的F4原则

(1)Forecast事先预测

【案例分析】一场新闻发布会

(2)Fast快速反应

【案例分析】SARS-禽流感-甲型H1N1

(3)Fact尊重事实

【案例分析】躲猫猫事件

(4)Flexible灵活变通

【案例分析】四川柑橘事件

4、危机传播管理案例剖析

四川什邡群众集会事件、郭美美事件、动车事故、家乐福事件、分众短信门、华为门、摩托罗拉爆炸事件、惠普电脑事件、富士康员工跳楼事件等

5、危机传播管理类型

(1)文化冲突危机管理(案例)

(2)广告宣传危机管理(案例)

(3)某一行业危机管理(案例)

(4)突发事件危机管理(案例)

6、危机传播管理团队的组建

7、危机事件的总结及预测

8、危机传播管理的全员培训


三、负面舆情的分级与应对

1、信息收集、危机识别、发出警示、建立预案

2、调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延

3、落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通

4、落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象


四、如何应对媒体突然采访

1、很多时候记者采访是善意的突然才反复

2、接受采访的公关原则

3、弄清媒体记者来路

4、辨别化解圈套陷阱:常见的5个圈套

5、区别应对各类问题

6、确保回答**可信

7、如何回答生疏棘手问题

8、回避机密敏感问题

9、应对恶意刁难问题

10、应对采访逻辑方法与修辞技巧


五、如何正确引导记者,防止断章取义

1、不要让媒体兴奋起来

2、为企业营造有利的拟态环境

3、议题设置中的“引导术”

4、利用有效的事实来抓住记者的注意力

5、以事实为基础来答复记者

6、永远不要对任何记者说“无可奉告”

7、一定要在记者面前表示出对自己产品的热爱

8、如何应对不公正的报道

9、如何扭转错误报道导致的被动局面

10、学会在采访中防患于未然


六、如何进行媒体应对

1、认识媒体与媒体关系管理

(1)媒体的运营模式及运作机制

(2)媒体记者的心理解读

(3)网站与媒体人士沟通的技巧

(4)如何创办和管理好网站的自控媒体

2、危机公关与媒体应对

(1)危机的预防——建立政府部门危机管理程序

(2)危机的处理——应对公众与媒体的负面反应

(3)化腐朽为神奇——危中伏机

(4)突发事件应对的10个黄金法则

3、企业与媒介关系处理战略

(1)认识记者、认识媒体、认识新闻

(2)媒体管理机制与新闻发布制度

(3)媒体的经常出现的问题

(4)企业与媒介组织关系的处理

(5)企业与媒体战略关系的建立


七、应对媒体十大必备工具

1、媒体电话垂询记录表

2、新闻发言人工作验收单

3、危机事件报告书

4、危机信息报告书

5、危机沟通评估表

6、媒体关系维护记录表

7、危机传播应对媒体的模版

8、媒体评分卡

9、新闻发布会执行细案

10、全国媒体分析与记者联系名单


八、暗访记者的识别和应对技巧

1、如何识别暗访人员

2、暗访记者常规暗访流程与技巧分析

3、识别暗访记者后,如何巧妙暗示提醒营业厅同事

4、识别暗访人员后,如何巧妙地提高服务品质


九、暗访记者的特征

1、比普通人问得仔细些

2、明明本地人却讲普通话或明明外地人讲蹩脚本地话

3、在营业点不同位置消费和提问

4、一定会带相机或手机、录音笔随时取证用

5、有时会带相机或手机在营业厅不同点拍照(明拍)

6、不停的调整包的底部(里边可能有隐性采访设备)


十、媒体关系的建立与维护

1、媒体是什么?

(1)朋友、敌人、野兽

(2)防火、防盗、防记者

(3)媒体是一把“双刃剑”

(4)媒体营造的拟态环境

2、与媒体营造透明的玻璃屋

(1)经常性地与媒介进行沟通,征询他们对于新闻宣传策划的意见,并适当注意选择合适的场合,在交谈中营造合适的气氛;

(2)要在适当时候统计出企业的广告投放量,并以此为依据,与媒介单位进行深层次沟通;

(3)采用一些为编辑记者们所喜欢的方式与他们打交道,力求他们自愿并乐意地为企业多做宣传。

3、面对媒体,应该做到

(1)准备好事先经过批准的相关资料,如声明、Q&A

(2)进行必要的器材准备,以备必要时记录谈话内容

(3)接受记者采访时,要首先记录媒体名称、记者姓名、负责版面、联系方式

(4)要保持前后观点的一致性

(5)如果不能发布更多信息,请解释原因

(6)尽可能提供充足证据以支持相应观点

4、面对媒体,*不应该

(1)说“不予评价”、“无可奉告”,这只会导致更多的猜测

(2)与媒体发生争执

(3)夸大或背离事实真相

(4)发表“非正式”言论


十一、危机管理和媒体策略制定把脉诊所

本部分主要为案例分析及点评,可以针对企业的现状进行有针对性的把脉和分析,同时针对学员在互动学习中存在的问题和疑难点进行解答和释疑,真正做到学以致用。


十二、接受模拟危机演练,亲身参与,巩固所学知识;专家点评,找出自身不足;分析同行,寻找值得借鉴的方法。

1、企业社会营销与品牌资产管理

2、企业危机公关预警体系应急预案与处理

3、突发事件的新闻策划和发布艺术

4、突发危机事件中的接受采访技巧及应对媒体常遇到七大问题

5、《突发事件应对法》解析及其承担的法律责任


定制企业培训方案
  • 企业危机管理与媒体应对讲师-杨立

    杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验,曾任光和传媒(央视财经频道团队创办)项目总监,新媒体零壹财经(新金融行业新媒体龙头)CMO,任了望股份(新三板上市) 高级总监、董事、副总经理,曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销 项目负责人...

  • 危机管理与舆情管理培训师-马龙照

    北京大学新闻与传播学院传播学专业研究生,北京大学公共关系研究协会研究员,原北京大学高培中心教学总监,贵州万峰电力集团等企业危机公关顾问,具有多年的危机公关管理实战和培训经验,曾在上海知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用,使企业转“危”为“机”...

  • 中国预见危机的践行者-王微

    王微先生是预见危机的践行者,《中国式危机公关9+1策略》作者,曾任长城计算机集团 PR总监,北京电视台新闻中心编辑记者,作为危机管理实战家,王微教授先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机...

线上危机管理培训课程

  • 转危为机——企业危机管理与舆情应对

    课程模式:线上录播
    培训对象:公司总经理,副总,负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等,以及任何负责公司对外沟通的人员
    课程目标:1、理解危机本质,掌握**舆论传播的基本规律。 2、激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念。 3、掌握危机回应的4大情境模型。 4、掌握危机应对妥处的10大策略。 5、学会危机识别的6大关键步骤。 6、理解危机预防制度制定的“123要素”。 7、熟悉新闻发布会的16条法则。 8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通...

危机管理公开课

  • 《公共关系与危机管理》

    4月25-26日 北京(线上同步)
  • 《企业危机管理与舆情风险控制》

    5月18-19日 上海(线上同步)
  • 《客户异议处理与网络危机公关实战处理》

    6月07-08日 深圳(线上同步)
  • 《危机与应急管理实务》

    7月22-23日 苏州(线上同步)
  • 《危机事件处理与媒体应对》

    9月08-09日 广州(线上同步)

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