天津网络危机公关培训

近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。 在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，最大限度地降低对社会及大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组织形象，抵御危机……凡此种种，就对企业的发展具有重要和长远的意义。

1.了解企业舆情危机的起源、类型、传播渠道和对企业的危害

2.掌握舆情危机公关管理的原理、技巧和策略，以及网络时代中企业舆情危机的管理和应对。

3.建立企业舆情危机预警机制和应对预案，提高企业舆情危机的处置能力。

1、什么是危机公关

A、危机的概念

B、危机的六个特点

C、区分危机是否发生和延续

2、危机发生的一般规律

A、危机潜伏期

B、危机爆发期

C、危机延续期

D、危机痊愈期

3、危机发生的一般规则

4、什么样的企业容易遭遇危机

5、为什么会发生危机

A、 媒体、企业、用户之间的关系

6、受众接受信息途径的变化

A、AIDMA法则

B、AISAS法则

7、 危机公关三重点

A、 日常危机处理机制

B、 危机处理预警机制

C、 危机处理方案

8、 危机的类型与处理应对

A、不同类型与应对方式

B、面对危机公关

C、危机公关企业心态调整

9、 如何应对新闻媒体

A、 媒体关注点排序

B、 与媒体沟通要点

C、 与记者沟通原则

10、新闻发言人制度

A、新闻发言人授权体系

B、新闻发言人口径原则

C、新闻发言人文案结构与写作

10、危机管理的原则

A、战略先行原则

B、制度保障原则

C、预防第一原则

D、全局利益原则

E、勇于担责原则

F、积极主动原则

11、 如何解决危机

A、 舆论疏导

B、 寻找危机源

C、 企业积极采取行动

12、 企业解决危机策略

A、 解决危机步骤

B、 如何与消费者沟通

C、 处理流程和方式

D、 策略性局面扭转与借势起航

13、 企业处理危机公关七层次

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课程很精彩，各专业员工在此次课程中认真听讲，围绕老师介绍的案例分析问题根源和化解矛盾的路径，对公关思路和技巧展开了热烈的讨论，感触颇深。尤其是营销和物业条线的员工结合自身在处理客户矛盾或突发事件时的经验，设身处地研究案例做法，深刻认识到个人以往在业务沟通、应变、引导等方面的不到位之处，反省不足，集中探讨改进提升空间和应对方案，受益匪浅。