无锡媒体公关技巧培训机构

遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。

1.通过对该课程的学习，您将理解危机、了解危机发生的原因；

2.掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点；

3.建立媒体关系，学会与媒体及记者打交道的方法；

4.掌握危机预控管理体系构建的方法。

1.公共关系——危机管理的核心

•公关的误区

•公共关系定义

•公共关系管理和目标

•公共关系要素和功能

2.危机管理概说

•危机的定义与特征

•危机管理的定义、职能及原则

•危机沟通的特点

•危机管理的三个阶段:预防、准备和补救

3危机管理不同阶段要点

•危机前：危机的预蕾

•危机中：危机的处理

•危机后：危机的恢复

4.危机利益相关者

•什么是利益相关者

•危机利益相关者的分类

•消费者

•政府

•媒体

5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧

•危机公关的目标

•组织危机会议

•应对媒体采访

•新闻发言人

•危机公关应避免的一些陷阱

6.危机公关成败案例对比分析

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面对爆发的舆情，首次危机公关是关键。如果第一次没做好，极有可能放大舆情，越描越黑。不久前的视觉中国“黑洞门”和奔驰“漏油门”的危机公关就是这样。最后，前者关闭网站整改，后者因为一个4S门店造成了对主品牌不可逆的伤害，甚至各自带动了一波互联网娱乐小浪潮：国货品牌扎堆跟帖调侃自家的LOGO版权是否归属视觉中国，同时还出了一份“不漏油”、“引擎盖上哭泣的女人”主题海报和文案。要避免“越洗越黑”的情况要特别注意公众情绪，这是推动危机的一个重要因素，这也是最容易被忽视的部分。大多企业都是为了保护自身利益，而忽视了公众情绪，被认为企业没担当，导致越描越黑。