班组长团队管理培训课程
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2024-01-22
现代客户的要求日益提高,给企业的服务水平提出了新的挑战:如何提高全员服务意识?如何提高整体队伍的综合素质?如何锻造出高效的基层团队?如何对管理的漏洞进行补救?进而使得客户满意——已迫在眉睫!本课程根据企业的实际情况制订出一套**掌握的基层班组高效团队管理,帮助基层班组长提高团队管理能力,在工作中灵活运用管理手段,锻造高效团队,提升班组服务形象。
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团队管理培训
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做一名被员工追随的团队管理者 | 本课程旨在让团队管理者找准自己的位置,尊重自己的员工并识别员工的需求,学会关爱和激发员工,增强作为管理者的魅力和吸引力,增强团队的凝聚力,激发员工作的积极性和主动性,提高团队绩效。 | |
突破团队壁垒,打造团队凝聚力 | 在组织中,团队中人与人的问题常常困扰着团队中的每一个人,比如团队之间缺乏信任、互相推诿逃避责任、维持表面和谐缺乏良性冲突、不愿意做出承诺、不重视团队绩效结果……本课程将帮助学员突破团队协作中的障碍,打造团队凝聚力。 | |
高绩效团队熔炼 | 团队徒有其形、内部或充斥矛盾、或各自为政、或疲于应战,如何才能发挥团队精神,建立群体共识,增强凝聚力与领导力,迅速提高工作效率?本课程为你解惑! | |
团队建设系统解决方案 | 团队中出现离职率较高、工作状态不稳定、员工业务能力不高、员工对未来规划比较迷茫等等诸多问题困扰着我们。问题出在哪,我们又该怎样做才能从根本上解决这些问题?本课程为你解惑! |
现代客户的要求日益提高,给企业的服务水平提出了新的挑战:如何提高全员服务意识?如何提高整体队伍的综合素质?如何锻造出高效的基层团队?如何对管理的漏洞进行补救?进而使得客户满意——已迫在眉睫!本课程根据企业的实际情况制订出一套**掌握的基层班组高效团队管理,帮助基层班组长提高团队管理能力,在工作中灵活运用管理手段,锻造高效团队,提升班组服务形象。
团队管理培训课程介绍
团队管理培训内容
团队建设:组名,组长,组徽,组训
一、团队认知—突破成长迷障
1.团队认知
1) 团队困惑
2) 团队突破
2.信念与结果
3.高效团队的特征
1) 从我做起
2) 信任与责任
二、角色定位—构筑完美拼图
1.团队角色定位
1) 贝尔宾团队角色
2.如何主动适应你的角色
1) 团队拼图3原则
三、管人理事—推动协作增效
1.以人为本,提升领导成熟度
1) 管理行为与领导行为
2) 塑造非职务影响力
2.以事为要,加强目标和时间管理
3) 时间管理模型
四、同创共赢—班组日常管理
1.客户对服务的需求
1) 环境需求
2) 信息需求
3) 情感需求
2.各岗位服务规范
1) 迎导岗服务规范
2) 客户顾问服务规范
3) 综合受理服务规范
3.与客户沟通的服务技巧
1) 迎接问候
2) 探询需求
3) 倾听提问
4) 体验引导
5) 客户保持
五、掌握标准的服务礼仪
1.仪容仪表
1) 发型
2) 淡妆
3) 制服
4) 配饰
5) 鞋子
2.行为举止
1) 站姿
2) 坐姿
3) 走姿
4) 指引手势
5) 面部表情
6) 接待礼仪
3.服务用语
1) 专业表达
2) 服务忌语
3) 适时赞美和鼓励客户
4) 十字服务用语
5) 四声服务用语
六、圆融高效的关系维系
1.现今客户的特点是什么?
2.客户不满的原因是什么?
1) 客户情绪演进
2) 客户投诉心理
3) 服务水准层次论
3.有效处理投诉4大原则
1) 理解
2) 克制
3) 诚意
4) 迅速
4.有效处理投诉的6步骤
1) 鼓励客户发泄
2) 充分道歉
3) 收集信息
4) 承担责任
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胡永富
卓越团队执行力训练导师,一直专注于卓越团队打造、企业战略落地体系建设、人力资源管理、企业系统解决方案及管理咨询领域,曾任北京仁兄集团人力资源总监,北京定盘星投资管理 培训总监,北京锡恩英才 高级管理顾问...
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常峰源
高级企业培训师,二级心理咨询师,团队管理和职场心理培训师,奉行“定制化专业培训”,其特点是:定制化,而不是千年标准讲义;实战化,而不是单纯理论讲解;系统化,而不是单一固化模块。其授课内容案例丰富...
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孙钢
团队结果管理教练,有18年工作实战经验,从储备干部到企业高层管理者,积累了丰富的企业管理经验,曾任:中国航天科工集团 培训中心经理,北京世纪互联宽带数据中心 运营总监,深圳科技机械制造有限公司 生产经理...
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