广州问题分析解决能力培训

李声华

专注于企业人才发展培养

10年百亿级集团培训管理及中高层培养经验

曾任：日立系统大学  副校长

ATD（美国人才发展协会）认证培训大师

AACTP（美国培训认证协会）认证国际注册培训师

广东省企业培训研究会理事

武汉大学、华南理工大学EMBA特邀讲师

国家电网、中国烟草、阿里巴巴、丰田汽车、万科地产、、中国移动、中国联通、索尼电子、三星电子、美赞臣、恒大集团、南方航空等上百家知名企业特聘导师

1、掌握找到问题、找准问题、找对问题的思维方法和工具
2、避免问题分析和解决问题的误区
3、学会运用正确的工具、模型、和方法科学决策

管理大师彼得.杜拉克说过：人和组织都需要一项核心能力：创新。创新是成长的动能、成功的动力，也是在全球竞争中存续的引擎。当今经济发展的核心竞争力已经从“知识”转向“创新”；现在**热门的话题不再只是“知识经济”，而转为“创意经济”。同时，问题 是阻碍企业发展的瓶颈。世界上没有不存在问题的组织，同样也没有不需要做出决策的管理者。发现问题，分析问题，做出决策，解决问题，是一个简单而固定的流程。然而，如何高效而正确的完成流程的每一个环节，却并不是容易做到的事情。在许多世界500强企业中，理性的思维与决策方法被认为是经理人必备的核心能力之一。许多著名的企业都注重培养经理人科学地分析问题与正确决策的技能。实践证明，科学地分析问题与正确决策的能力，能够帮助管理者全方位提高日常管理效率，导向个人职业生涯与企业持续发展的双重成功。
本课程把西方企业和咨询顾问公司中使用的行之有效的13个工具传递给学员，这些工具分布在创新思维解决问题的3个阶段，具有极强的实用性和操作性。

一单元、运用创新思维发现问题

本讲：重点培养学员明确目标，面对事实寻找问题本质的能力。定义问题**重要的能力是放下头脑中的主观判断，从事实中找到问题的本质。解决问题的方法很多，但清晰准确的定义问题是正确解决问题的根本。

一、创新的价值和本质

1、做事效率提升

2、客户/用户满意度提升

3、与时俱进拓展视野

4、促进组织综合竞争力提升

二、创新有哪些体现

1、产品创新：客户/用户需求驱动

2、技术创新：效率、质量、成本驱动

3、管理创新：经验、沟通、互惠驱动

4、商业模式创新：行业、产业、技术驱动

三、创新是可以学会的

1、创新是组织的一项基本功能

2、创新是每一位员工的重要职责

3、创新需要训练，需要主动

4、创新工具和系统创新方法可以帮助我们

四、发现当下问题

1、一场关于“思考”的辩论

2、**日常生活打破固有思维

3、提出质疑，发现问题

工具：质疑法

五、找出潜在问题

1、“小灵通”没落带来的启示

2、双因子冰山模型

工具：奖惩分析法

第二单元、运用创新思维分析问题

本讲：**感性的、理性的不同方法，拓宽学员寻找原因的思路。逻辑树的讲授更从工具上升到思维方法，培养强大的思考能力。

一、问题选择与确定

1、罗列问题

2、工具：帕累托矩阵图

3、工具：投票法

二、分析问题的原因

1、工具：3Y分析法

2、工具：比较分析法

三、复杂问题的深层剖析

1、工具：金字塔分析法

2、工具：逻辑树分析法

第三单元、解决问题

本讲：引用实际的案例，引导出创造性的方法使备选方案产生和决策变得更简单。

一、找出解决方案

1、工具：头脑风暴法

2、工具：思维导图法

二、决策方案

1、工具：加权评估法

2、工具：FEBC法