广州情绪管理培训

【讲师介绍】
彭奎

彭奎先生曾任职于湖南省外经委直属之外商投资服务中心，后担任省属大型企业职工教育培训处培训总监，投身企业人力资源管理，曾担任广东省涉外经济学院企业教育训练中心主任。
现为某知名管理咨询有限公司高级讲师，并担任加朗集团DSC（香港上市公司）、广州市民政局某管理处（行政机构）、广东省美协某中心QTCCC（事业单位）等多家机构的专职顾问。专门从事企业人力资源管理的培训教育和企业专案辅导。
在近10几年的企业管理培训事业工作中，彭奎先生主要致力于员工职业化教育、管理干部的管理技能和心态、团队建设、团队精神、沟通管理、组织结构和管理流程优化、工业心理学等人力资源管理的专题的研究，近年在对非人力资源管理的人力管理、80、90员工管理及员工心理辅导方面进行专门的研究和举办多期成功的讲座，有着丰富的企、事业单位的实操经历，现在仍担任多家企业的管理顾问。

【课程收益】

面临着形形色色的压力（工作 生活），越成功压力越大，压力越大似乎就越成功——情绪却变得越来越坏！
随着压力的增大，挫折在所难免，挫折的面对无形中由加大了压力，如此反复。一个个的“压力人”组成一支支的“压力队伍”。
本课程的基本目的是探讨如何面进行成功的自我调适，科学的应对各种各样的压力，保持良好的情绪。同时也探讨我们如何管理好自己的情绪，进而影响他人的情绪。让身边的人（尤其是同事之间）处于优质和积极的情绪中，构成一个积极的和谐环境。
压力是不可能“消化”的，但是我们可以以不同的心态去“面对”它，采取

【课程大纲】

一章  压力与适应

一节 何谓压力？

有关：只要问“你有压力吗”?——绝大多数的现代人的答案是“有”。然而具体到究竟面临何种压力时。我们有变得模糊。这和我们对压力的定义不同

压力：乃是个体对耗尽或超乎本身能力所能应对，干扰平衡状态的刺激事件，所采取的针对性和一般性的反应模式。

                 压力商数Q

                 Q=(S-R)/P

第二节 现代人压力来自何方？

1、压力源

——自己、工作、家庭

2、 “一般适应症候群”理论

——即使压力源不同，也会导致一般性的身体反应。一般适应症候群包括三个阶

段：警报期、抵抗期与耗竭期。

3、认识自己测性格特征(A/B/C型性格)，分析自己的行为特点

——特点及行为表现

★ 心理测试——“你数属于哪种类型的人？”

第三节 学会适应工作环境

防止：自己的负面情绪影响他人和他人的负面情绪影响自我。

1、何谓适应？

——内心平衡、人际关系良好、与环境和谐

2、如何改变以更好的适应？

——态度、行为方式、习惯、性格、命运

3、我的位置在哪里？

——自我意识、我与他人的关系、我与组织的关系

第二章 现代职场人的情感陷阱和压力表现及基本对策

心病一：对自己认识不清（自我意识障碍）及对策

——事业发展到一定阶段，很多”现代人”对自己的认识反而模糊了。有的”现代人”在机会面前瞻前顾后，犹豫不决；有的则过于追求变化，放弃了有发展前途的工作。

心病二：年龄恐慌症及对策

——**近，由年龄而产生的心理恐慌症在职业女性中开始弥漫。她们面临随时被老板解雇的危险，而许多招聘广告又拒绝35岁以上的女性。

心病三：心理疲劳（应对障碍）及对策

——随着阅历的增长，”现代人”对工作的敏感逐渐减少，不少人出现了莫名的疲惫感，这种来自心理的疲劳感降低了工作效率，也会削弱自身发展的竞争力。

心病四：寂寞无助（人际沟通障碍）及对策

——尽管生活和工作繁忙而紧张，可是一旦停止忙碌，许多”现代人”就会从内心涌出一股渴望，渴望将生活中的烦恼、幻想和情感向人倾诉，以寻求心理依靠。却苦于无途径和不知方法。

心病五：目标游移及对策

——工作的目的是什么？生活的意义是什么？我的目标在哪里？这是很多人常常问自己却找不到确切答案的问题。这种来自内心的干扰容易让自己极易受到负面情绪和外界的干扰，让自己的情绪随波逐流。

心病六：薪水缺乏症及对策

——社会环境的不断变化，贫富差距的加大，使不少”现代人”盲目地陷入对金钱的追逐中。这也许是一种工作动力，然而对金钱永不满足的追求会令人生失去许多应有的乐趣。

心病七：情感障碍及对策

——无法表达自己的情感需求，也无法正确的表达自己对他人的情感付出，这个社会，我们常常无法得到自己的需要情感慰藉，也无法正确的慰藉他人。这需要技巧。

★ 心理常识——“认识压力水平？”

第三章 成功的自我压力调适

一节：面对压力的误区

“有压力才有动力”——压力越大，动力越足！

“男子汉大丈夫，有泪不轻弹”——英雄非无泪！有一首歌曲是说得**的：《男人哭吧哭吧不是罪》

时间可以冲淡一切——火上浇油只可能越烧越炙热！

压力可以自己消化——压力似乎遵循着“能量守恒定律”，不太可能“消化掉”其**大的变化应该是：转化成为了其他的能量；怎么利用这种能量就决定了人的心态，或者叫做情绪

第二节：成功的自我压力调适方法

面对压力的时候，有两个重要的方法可以缓解自己的情绪：

1、 重新定义

“重新定义”是一种重要的思考方式，就是换一个角度，用正面的思维去找到积极的情绪。

2、 设定心锚

所谓“设定心锚”，是一种催眠的术语，是指在催眠状态下的人的大脑中建立一种感应点，当这个人再次面对同样的来自外界或内在的刺激或表象的时候，就会在大脑中再次触发或表现某种反应。

3、正确的情感表达方式

正确的使用“我表达”的心理技术

正确的领略他人的“你表达”心理状态

获取所需的积极情感

付出正确的自我情感

4、压力释放技巧

1）缓冲工作压力的关键点

2）缓冲人际关系压力的关键点

3） 缓冲经济压力的关键点

4）缓冲精神、身体压力的关键点

第四章 压力自我调节法的专业方法介绍

（一）自我暗示法

（二）放松调节法

（三）想象脱敏法

（四）想象调节法

（五）呼吸调节法

第五章 优质的情绪管理

★ 心理测试——“那些属于情绪？”

一节 别让工作中了情绪的毒

案例分析：为什么同样的条件，完全相反的结果

自我情绪控制

部属负面情绪的发现

部属负面情绪的对策分析

第二节 不要任由自己的负面情绪发展

1、认识自己的情绪——情绪管理**难得是：不知道自己陷入的情绪的“陷阱”。

经常问问自己：

What─我现在有什么样的情绪？

Why─我为什么有这种感觉（情绪）？

How─如何有效的处理情绪？

2、控制自己的情绪

冲动是魔鬼

你无法控制情绪，则情绪一定控制了你

管理者对自己的情绪更需要控制。

3、改善自己的情绪

情绪可以改善

“我就是这个性格”——放任意味着放弃

第三节 负面情绪管理

1、 负面情绪的分类

2、 负面情绪管理常见的误区

深藏于心

借题发挥（中国人做常见的错误负面情绪管理）

情绪泛滥、无休无止

影响他人

3、自我负面情绪的正确释放途径

4、科学的面对他人的“负面情绪”

防止情感“投影”

防止情绪对峙

不要轻易充当“问题专家”

掌握一些心理学知识

第四节 管理者优质情绪管理十二招

1. 先觉察并接收自己真正的情绪

2. 实则适当的时机来表达这种情绪

3. 清楚和具体的表达出来

4. 使用「我的情绪」与「希望你的情绪」模式

5. 表达正面情绪，促进关系发展

6. 认知分析与调整

7. 避免冲动与轻率的表述情绪

8. 调节生理亢奋程度至理想水准

9. 正反两面的信息都应该需要兼顾

10. 由负面的事情中发现正面的意义

11. 自我对话与自我勉力

12. 转换想法，改变心情