销售专业素养课程

【讲师介绍】
朱海陵

朱海陵，华中科技大学建筑与土木专业工程硕士，房地产高级培训讲师，房地产企业管理讲师，清华大学、北京大学房地产总裁班客座教授。

朱海陵老师为国家注册ISO9001质量管理体系高级审核员，长期从事企业质量管理体系的认证审核工作，在工程建设领域有着二十多年的丰富从业经验，曾先后在曾先后在多家施工、设计、监理和房地产企业主持过工程技术、质量、安全、成本、招标采购、合同及计划管理工作。

自2006年起，朱海陵老师先后在广州洛特建筑顾问有限公司、深圳诚则成企业管理顾问有限公司、北京略博管理咨询有限公司和广州毕博企业管理顾问有限公司，担任项目总监、咨询总监，先后为多家企业提供过流程、运营、工程、项目、客户、品牌、企业文化、档案、知识管理咨询和培训，受到企业一致好评。

【课程收益】

认识知识管理的概念，了解房地产企业知识管理的重要性。
掌握基于岗位经验内化的房地产企业知识管理体系构建方法，了解房地产企业知识管理组织架构建设，掌握房地产企业知识地图构建，了解房地产企业知识管理流程。
掌握房地产企业知识库和岗位知识库的构建方法，掌握房地产企业岗位知识分享和转化方法。
了解房地产企业知识基于岗位经验内化知识管理体系的落地实施。
为房地产企业构建基于岗位经验内化的知识管理体系打下一个良好的基础和开端。

【课程背景】

随着近年来房地产企业经营规模化发展和异地扩张，多项目运营、集团化管控已成为房地产企业发展的重点，各家房地产企业都把工作聚焦在降低成本和提高效率上，工作效率、创新能力已经成为房地产企业竞争优势的重要来源。房地产企业从规划设计、工程施工、市场营销到物业管理，涉及楼盘及客户信息、合同、计划等等各种信息及知识，而房地产企业在项目过程中形成的经验和方法更是一种重要的资源，对这些知识的管理，是提高房地产企业创新能力的一个重要源泉。知识管理系统作为信息化的一部分可以提高企业员工的业务处理效率，知识管理战略和管理方式可以为企业的创新提供有力支撑。具体来说，房地产企业**运用信息技术和知识管理的手段将人和知识紧密结合，并且创造知识共享的文化，加速员工学习和应用知识，并进一步提高其整体的创新能力。所以，知识管理在房地产企业管理的居于重要地位
越来越多的房地产企业近年来开始推行知识管理，但如何构建有效的知识管理体系？另外房地产企业每年从大专院校招聘众多的管理培训生，加上各岗位人员的流动性也大，如何从岗位知识管理入手来构建企业知识管理体系，让管理培训生和新进员工迅速成长、担当重任，让有经验的老员工知识经验固化和传承，这些都是摆在众多房地产企业人力资源管理人员面前急需解决的问题。
房地产企业知识管理应从企业战略入手，构建知识管理组织，建立知识管理流程，确定知识地图，搭设知识管理平台，组织知识学习，营造知识文化，全方位构建企业知识管理体系。
本培训课程从基于岗位经验内化角度入手，全面阐释房地产企业知识管理体系构建，既有房地产企业知识管理理论讲解，又结合房地产企业知识管理实际案例，是一门理论和实践相结合的实战性较强的课程。

【课程大纲】

一、知识管理概述

1、从两则案例看房地产企业知识管理的重要性

2、什么是知识

3、知识的分类

4、知识管理的定义、目标、实施原则、模型

5、知识流程和活动

6、从HR的视角看知识管理

7、岗位知识

8、岗位经验内化的实质——知识内化

9、目前房地产企业知识管理状况

二、房地产企业知识内容体系规划

1、房地产企业知识分类体系

2、案例介绍：某地产公司知识分类体系

3、房地产企业知识内容体系的“两大一小”——产品设计成果、项目阶段性成果和员工隐性知识

案例介绍：某地产公司设计标准化

                某地产公司项目阶段性成果

                某地产公司设计工程师审图记录

工作研讨：房地产企业如何规划知识分类体系

三、房地产企业知识库及其构建

1、企业知识库概述

2、房地产企业知识库架构和内容

3、房地产企业知识库的构建

案例介绍：某地产公司知识库架构和目录

工作研讨：房地产企业如何构建知识库

四、房地产企业知识地图构建

1、什么是知识地图

2、知识地图的功能

3、当前企业知识地图的缺陷

4、岗位知识地图的提出及其优越性

5、房地产企业知识地图集

6、知识地图的绘制过程

7、房地产企业知识地图的构建步骤

8、房地产项目开发业务流程

9、**“知识历程图”沉淀房地产项目开发流程中的知识

案例介绍：某地产公司项目可行性研究流程知识历程图

                 面向房地产企业业务流程的知识地图应用实现

                 基于知识地图的房地产企业知识管理框架

案例介绍：某地产公司知识地图

工作研讨：房地产企业如何构建知识地图

五、房地产企业知识管理组织架构

1、基于知识管理的房地产企业组织结构

2、房地产企业知识管理管控模式

案例介绍：某地产公司知识管理组织架构

3、首席知识官（CKO）的角色和职责、能力素质要求

4、房地产企业知识管理岗位职责分配

工作研讨：房地产企业如何构建知识管理组织架构

六、房地产企业岗位知识分享与转化

1、传统模式下师傅带徒弟——职业导师制

2、案例介绍：某地产公司新员工督导制度

3、知识管理模式下的学习方法——从个人学习到团队学习、组织学习

4、隐形知识管理工具——检查清单

5、案例介绍：某地产公司监理规划审查工作清单

6、隐形知识管理工具——行动后总结

案例介绍：某地产公司某地块项目后评价报告

1、隐形知识管理工具——实践社区

2、隐形知识管理工具——同行帮助

3、房地产企业知识发布

案例介绍：某地产公司防治“渗、漏水”知识点

                某地产公司项目管理案例汇编

工作研讨：房地产企业如何进行岗位知识分享和转化

七、房地产企业知识资源管理系统

1、知识管理系统功能框架

2、知识管理功能构件

案例介绍：某知识管理系统软件

八、房地产企业基于岗位经验内化知识管理体系落地实施

1、以案例方式介绍房地产企业基于岗位经验内化知识管理体系落地实施

2、房地产企业知识管理体系建设总体框架

3、房地产企业知识管理战略分析

4、房地产企业知识管理现状诊断

5、房地产企业知识蓝图规划

6、房地产企业管理蓝图规划

7、房地产企业系统蓝图规划

8、房地产企业文化蓝图规划

9、房地产企业知识管理激励

10、房地产企业知识管理绩效评价

工作研讨：某地产公司知识管理体系如何落地实施

九、课程回顾与互动问答

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