销售职业商务礼仪课程

【讲师介绍】

李声华

专注于企业人才发展培养

10年百亿级集团培训管理及中高层培养经验

曾任：日立系统大学  副校长

ATD（美国人才发展协会）认证培训大师

AACTP（美国培训认证协会）认证国际注册培训师

广东省企业培训研究会理事

武汉大学、华南理工大学EMBA特邀讲师

国家电网、中国烟草、阿里巴巴、丰田汽车、万科地产、、中国移动、中国联通、索尼电子、三星电子、美赞臣、恒大集团、南方航空等上百家知名企业特聘导师

【课程收益】

1、礼仪训练，树立银行员工专业形象并提升素养；
2、明晰卓越服务与礼仪间的关系，用心热诚服务客户。

【课程背景】

1、理解“我”的评价决定公司形象的重要性；
2、掌握男、女士的仪容仪表及着装规范；
3、掌握邮件、电话、接待、餐桌等办公、商务礼仪规范。

【课程大纲】

一单元、你的形象价值百万

一、印象管理

1、首因效应

2、光环效应

3、扫帚星效应

二、礼仪创造价值

第二单元、仪容、仪表、仪态

一、仪容

1、男士仪容整理规范

2、女士仪容整理规范

二、仪表

1、着装的TPO原则

2、职业男士着装（西装、衬衫、领带、鞋袜等搭配）

3、职业女士着装（裙装、首饰等搭配）

三、仪态

1、站姿原则

2、坐姿原则

3、走姿原则

4、蹲姿原则

5、目光与微笑

第三单元、办公礼仪

一、邮件礼仪

1、主题拟定规则

2、主送、抄送与密送

3、称呼与问候

4、正文编写规则

5、附件规则

6、署名规则

二、电话礼仪

1、流程固化——接听、通话、转接、挂断的标准流程和用语规范

2、发音训练——善用声音名片提升服务形象

3、灵活应对——正确识别并妥善处理各种类别的电话（问询、求助、投诉、突发事件）

4、电话礼仪的常见错误

三、语言礼仪

1、礼貌用语不离身

2、职场用语软垫式

3、基本原则多赞美

4、莫以自我为中心

第四单元、商务礼仪

一、接待礼仪

1、迎与送的要点

2、介绍的原则

3、握手礼仪

4、名片交换规则

二、餐桌礼仪

1、中餐礼仪

2、西餐礼仪

三、乘车礼仪

1、双排五座座次原则

2、三排七座座次原则

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