房地产职业心态讲师

【讲师介绍】

彭奎

彭奎先生曾任职于湖南省外经委直属之外商投资服务中心，后担任省属大型企业职工教育培训处培训总监，投身企业人力资源管理，曾担任广东省涉外经济学院企业教育训练中心主任。

现为某知名管理咨询有限公司高级讲师，并担任加朗集团DSC（香港上市公司）、广州市民政局某管理处（行政机构）、广东省美协某中心QTCCC（事业单位）等多家机构的专职顾问。专门从事企业人力资源管理的培训教育和企业专案辅导。

在近10几年的企业管理培训事业工作中，彭奎先生主要致力于员工职业化教育、管理干部的管理技能和心态、团队建设、团队精神、沟通管理、组织结构和管理流程优化、工业心理学等人力资源管理的专题的研究，近年在对非人力资源管理的人力管理、80、90员工管理及员工心理辅导方面进行专门的研究和举办多期成功的讲座，有着丰富的企、事业单位的实操经历，现在仍担任多家企业的管理顾问。

【课程收益】
心理辅导是一门专业性非常强的工作，需要辅导员对心理学、社会学等学科有较为深刻的认识，同时也要求辅导员掌握较高的辅导技巧。这样才能将所掌握的相关知识正确的加以应用，以帮助“来访者”解决所面临的心理问题。
本课程重点阐述在辅导方和被辅导方之间应该采取何种方式建立相互信任的关系，以及如何实施心理辅导、在辅导过程中的应用技巧等等。

以期担任员工心理辅导工作的人员能够正确的实施整个心理辅导过程。帮助受访者，为建立“和谐企业”贡献力量

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【课程大纲】

一章 心理辅导基本知识阐述

一节 心理辅导概述

一、辅导目标

1. 愿意为自己的行为负责。

2. 接纳自己与他人（跟自我与环境和平共处）。

3. 发挥潜能（自我实现）。

二、辅导的过程

三、有效辅导员的特质

1、同理心、真诚。一致

2、对不同文化的了解

3、对来访者积极的看法

4、对人的兴趣与关怀

5、敏锐的倾听与观察能力

6、善于语言上的交谈

7、对来访者不同的情绪反映

8、能将个人需求放下，视照顾来访者的需要为优先

9、能面对人生事件悲苦的一面，并以幽默态度对之

10、积极的自我概念

11、接纳自我

12、敏锐的觉察力

13、不断自我成长

14、开放自己的情感与经验

15、能够投入来访者的经验中，也能够保持距离

16、精力充沛

17、忍受含糊情境的能力

18、了解自己的长处与限制

19、追求自我实现

20、具有专业背景与素养

21、恪守辅导伦理

说  明：心理辅导过程是一个科学的过程，本章重点阐述心理辅导一般过程和对于心理辅导员的素质要求，受训人员可以比对以帮助认识心理辅导过程和判定自我品质与心理辅导员应有素质之间的差异。

知识点：心理辅导的定义、心理辅导的过程、辅导员的品质

第二章  心理辅导--辅导关系的建立

一节 辅导关系的性质与特征

一、辅导关系的性质

二、辅导关系的特征

1. 辅导关系的独特性

1. 主观性与客观性的统一

2. 专业限制

三 、影响辅导成功的辅导者的相关因素

1. 共情

• 共情的水平
• 共情反应的步骤
• 共情对辅导者的要求

1. 积极关注

• 积极关注的出发点
• 有效的积极关注

2. 尊重与温暖

• 反思与自我发现
• 温暖感受

3. 真诚可信

4. 具体化

• 具体化针对的问题
• 具体化常用的语句

5. 即时化

6. 对峙

• 对峙的类型
• 揭示对峙的目的
• 揭示对峙的时机

四、心理辅导中的会谈

1. 会谈的阶段性

• 会谈的结构
• 会谈中的辅导者
• 会谈中的来访者
• 会谈的环境条件

说  明：心理辅导的基础是“辅导方-受辅导方”正确的关系，本章重点阐述辅导员应该如何正确的建立这种关系。

知识点：辅导关系、辅导关系建立、影响因素、辅导环境

第三章 心理辅导中的常用辅导技巧

一节  专注与倾听技术

一、专注与倾听技术的定义

二、专注与倾听技术的内容说明

三、专注与倾听技术的适用时机与注意事项

四、专注与倾听技术的功能

1、建立良好的辅导关系。

2、鼓励来访者开放自己、坦诚表白。

3、聆听与观察来访者语言与非语言行为，深入其内心世界。

第二节  重复技术

一、重复技术的定义

二、重复技术内容说明

三、情感反映技术的适用时机及注意事项

四、重复技术的功能

1、协助辅导员进一步了解来访者

案例分析一：

2、协助来访者进一步了解自己

案例分析二：

3、决定谈话方向

案例分析三：

第三节 内容反映技术

一、内容反映技术内涵

二、内容反映技术内容说明

三、内容反应技术的适用时机及注意事项

四、内容反映技术的功能

1、协助建立良好的辅导关系，提高来访者辅导的动机

案例分析一：

2、来访者的澄清，可以协助辅导师正确了解来访者

案例分析二：

3、协助来访者了解自己

案例分析三：

4、将谈话转移到重要的方向上。

案例分析四：

第四节 情感反映技术

一、情感反映技术内涵

二、情感反映技术内容说明

三、情感反映技术的适用时机及注意事项

四、情感反映技术的功能

1、促使来访者觉察情感

案例分析：

2、协助来访者重新拥有自己的感觉

案例分析：

3、让辅导员正确了解来访者，或来访者了解自己

案例分析：

4、建立良好的辅导关系

第五节 通情达理技术

一、通情达理内涵

二、通情达理技术内容说明

案例一分析

案例二分析

三、通情达理技术的层次

案例分析

四、通情达理技术的适用时机

1、初层次同理心技术

2、高层次同理心技术

五、通情达理技术注意事项

第六节 询问技术

一、询问技术是辅导员为了鼓励来访者有更多表达，在必要情况下，配合来访者的辅导目标，提出相关问题询问来访者。

二、询问技术内容说明

三、询问技术的类别

(一)封闭式询间

(二) 开放式询问

(三) 比较

四、询问技术的适用时机：询问技术中以使用在辅导过程的任何时候和阶段，只要切

全以下几点

(一)在没有其他技术可以使用的情况下。

(二)收集来访者的基本资料，是与否的资料时，可以使用封闭式问题。

(三)需要得到更多资料时，可以使用开放式问题。

五、询问技术的功能

(一) 开放式问题有助于来访者开放自己、放松自己。

(二) 能协助来访者更具体。明确的表达。

(三) 有助于辅导员了解来访者，以及来访者了解自己。

案例分析：

六、询问技术注意事项

(一) 尽量少用询问技术，除非有必要

(二) 使用询问技术时，不可让谈话转至不重要的主题上。

(三) 使用询问技术时，所问的问题必须与来访者的问题、辅导目标有关。

案例分析：

第七节 结构化技术

一、结构化技术的定义

二、结构化技术的适用时机及注意事项

三、结构化技术的功能

(一) 减少来访者的疑惑与不切实际的愿望

(二) 协助来访者了解辅导过程，以减少来访者的焦虑

(三) 协助来访者做准备，以利于辅导的进行。

案例分析：

第八节 解释技术

一、解释内容  。

二、注意事项

三、要灵活地运用解释技巧。

案例分析：

说  明：辅导技术博大精深，本章试图阐述在心理辅导过程中心理咨询师常常运用的一些辅导技巧，并**案例加以说明和阐述，以期学员对该技术的应用环境和应用方法有所了解。

知识点：技术、辅导技术、结构化、解释……

第四章 创伤事件辅导注意事项

一节 什么事创伤性事件

第二节 创伤性事件给来访者造成心理伤害的特点分析

第三节 创伤事件辅导注意事项

说  明：创伤性事件是心理辅导过程中一个极为特殊的辅导对象，本章单列希望心理辅导员在对待这一特殊情况时，能够注意一些辅导艺术的运用和辅导过程中的禁忌。

知识点：创伤性事件、禁忌

第五章 心理辅导十二法

一、聆听法

二、移情法

三、认知法

四、移置法

五、暗示法

六、松驰法

七、系统脱敏法

八、厌恶法

九、疏泄法

十、领悟法

十一、激励法

十二、突破法

大型案例分析

模拟演练

说  明：心理辅导方法的介绍时希望学院能够对常用方法的运用能够有清晰的了解，本章设有模拟演练和大量的实际案例分析，让学员：

一、学会判断其他人运用了什么方法在进行心理辅导。

第二、能够正确的选择适用的心理辅导方法

知识点：辅导方法