天津酒店ttt培训公开课【上海】

课程大纲

模块一：优秀内训师的基本功夫

案例分析：

一、内训师的基本功夫

1、内训师的角色与定位

2、培训师的几种类型

3、提高培训技巧的六大步骤

二、优秀内训师的能力素质模型

三、内训师必须掌握的成人学习的特点

1、成人学习的特性与障碍

2、成人学习的动机分析

3、成人喜欢的学习风格

A、库柏学习循环圈

B、成人学习的心理层次递进模型

4、当前成人培训的新方法

A、行动学习法

B、问题情境学习法

C、项目基础学习法

分组实战演练：

模块二：内训师如何进行培训需求调查与分析

案例分析：这样的培训问题在哪里？

一、 培训需求永远是核心

1、需求分析的三个维度

2、精准的培训需求在哪里？

3、需求调研的信息来源

二、培训策略和计划的来源

1、培训需求的获取安排

2、如何将培训计划与部门和公司计划相结合

三、培训项目需求分析调查

1、企业的培训需求与员工培训需求

2、企业的培训需求了解

3、学员的培训需求了解

4、培训项目需求分析的几个问题

（1）是常规培训课程还是即时培训项目课程

（2）A(态度)、K（知识）、S（技能）哪个**重要？

（3）一定要进行需求调查吗？

（4）如何收集培训需求分析所需的资料信息？

5、培训需求的常用几种方法理解和应用

（1）问卷调查法

（2）面谈沟通法

（3）行为观察法

（4）测试和考核认知法

（5）小组讨论法

(6) 团队输入法

实战演练：培训需求调研常见模型的运用

模块三：内训师如何进行课程逻辑设计与课程素材整合

案例解析：

一、课程设计的T型原则

二、课程设计的三个关键因素

三、课程设计的“骨 肉 血”结构模型

四、课程设计的四种主体结构

五、如何进行课程内容编排

1、理论逻辑设计训练

2、学习逻辑设计训练

3、内在逻辑设计训练

六、如何有效地应用课程素材

1、公司内部案例

2、行业动态素材

3、寓言故事素材

4、知名企业素养

5、视频片段素材

七、如何增强课程四个重要感受

1、逻辑感

2、**感

3、参与感

4、纵深感

学员分组实战演练：设计课程的逻辑架构

模块四：内训师如何高效地开发培训课程

案例解析：

一、课程开发的全流程

二、课程开发的基本思路

三、如何进行不同类别的课程开发

1、知识传授式课程

2、问题解决式课程•

四、课程开发与实施流程

1、课程单元剧本设计

2、如何撰写知识性内容

3、如何撰写任务信息和应用联系

4、案例设计

5、关键问题设计

五、制定课程整体开发框架和计划

六、确定课程大纲与主体结构设计

七、鱼骨图法编写课程主体骨干与支干

实战演练：运用鱼骨图法设计课程脉络

八、课程中演练部分内容开发技巧

1、案例分析/学员作业点评/课堂练习

2、培训互动设计

3、培训活动与游戏设计

九、如何设计符合本企业的课程体系

十、几项需要特别关注的课程系列开发步骤和解析

1、常规性管理和领导类课程开发和解析

2、常规性专业技术类课程开发步骤和解析

3、常规性企业文化或者核心类课程开发步骤和解析

4、常规性通用基础类课程开发步骤和解析

5、基于解决问题的项目类培训课程开发步骤和解析

十一、课程润色和完善

1、课程特色和再优化

（1）枯燥的内容生动化

（2）复杂的东西通俗化

（3）简单的东西深刻化

（4）想要的结论引导化

（5）建立公司案例库

2、授课版本教材编制

（1）老师手册的编制方法及实例

（2）学员手册编制方法及实例

（3）辅助教学工具编制方法及实例

3、课程评审及试讲辅助和完善流程

4、培训课程设计的“专一”与“多情”

5、培训时间分配的技巧

6、培训教具的制作

7、PPT的制作要领

分组实战演练：运用“教案设计模板”进行课程开发

模块五：内训师课堂授课技巧提升训练

一、 内训师自信心锻炼的几种方法

1、如何有效调整恐惧心理

2、造成紧张的四个因素

3、调整恐惧的心理学手段

4、困难来自哪些方面

5、克服紧张情绪的六步法与七口诀

二、内训师口才训练

1、幽默该如何营造—幽默的构成元素

2、即兴演讲的技巧

3、各种情绪表达的发音技巧

4、如何提高你的感染力

实战演练：学员口才演练与点评

三、 内训师课堂表达的要素

1、 内训师肢体语言表达技巧

2、 内训师语调语气的变化技巧

3、 内训师声音音量变化的注意事项

4、 内训师授课时的表达禁忌

四、内训师授课时如何走位

1、培训时内训师上场注意事宜

2、培训中内训师如何走位

3、培训结束时如何下场

五、优秀内训师的应变技巧

分组实战演练：内训师课堂授课技巧演练及点评

六：内训师的课堂组织技巧

1、课前检查事项

2、场地布置要领

3、课前注意事项

4、课程内容组织程序

5、不同授课方式的使用

6、课堂提问与反馈的技巧

7、课堂突发情况处理

8、学员的各种类型及应对方式

实战演练：讲师控场能力训练

模块六： 拓展式培训的操作技巧与培训效果评估

一、拓展式培训的特点

二、常用拓展式培训的介绍与演示

三、内训师开展拓展式培训的技能训练

1、拓展式培训的总结与延伸技巧

2、内训师的点评技巧训练

实战演练：体验式培训的实战演示

四、如何进行培训效果评估

1、培训效果评估的五个层次

2、培训效果评估的常用方法

3、培训后续工作该怎么做？

4、如何进行培训总结

五、培训效果转换的常用方法解析

实战演练：讲师帮助学员转化培训效果的“授课-分享体制”演练

Q&A