流程绩效改进课程【上海】

项目目标

1、为企业培养能应用流程绩效方法和工具改进组织绩效的专业人才；

2、培养能为企业提供外部流程绩效体系设计和流程改进项目（PIP）服务的咨询专业人士；

3、成为改进流程绩效方法和工具在中国地区实际应用和为中国企业提供更有针对性和效果的学习和交流平台。

认证内容

1、是否能准确识别“流程绩效”的相关概念、关键知识点、方法步骤和工具表单（**课堂作业与在线问卷考核来进行认证）；

2、是否能用正确的流程绩效项目方法，组织和实施企业内部一定范围或针对某个特定绩效改进指标的流程绩效改进项目（**学员3个月内提交的《流程绩效改进项目报告》来进行评审和认证）。

「流程绩效改进师」的后续能力晋升培养和学习课程

流程绩效咨询师班：

能力晋升：掌握和应用流程绩效改进的PIP项目应用方法和实施流程绩效测评及管理体系的设计和应用。

流程绩效架构师班

能力晋升：掌握和应用基于公司战略的流程架构的规划、管理和优化，识别和分析公司业务全流程领域的绩效差距点，**优化公司整体的战略、管理机制、文化、绩效体系与业务流程之间的关系，并进行系统架构的改进以达到组织整体绩效的持续改进和系统改进。

项目方法论背景

无论你是作为外部专家还是内部专职做企业的绩效改进工作，一定是为组织改进结果，也就是说绩效就等同于结果。

结果怎么描述？

在三个层面上我们都应该去描述。

比如说在组织层面里面，结果领域是市场份额，流程层面里面就是接收订单的时间，岗位层面就是未完成的订单表单的数量。

那我们的成果差距是什么呢？

当前的成果是38%、30天和13%，未来理想的结果应该是60%、5天和0。

这就是“流程绩效改进师”的工作目标和有效工作的价值。

那么，作为流程绩效改进工作是不能仅仅依靠经验，绩效咨询要遵循系统的一套流程套路来为企业服务。

这个流程就是我们讲的项目过程、项目流程。这个流程就是结果改进流程，叫RIP，是结果改进流程的一个标准板。

流程绩效咨询，或者叫组织绩效的咨询，是要遵循一个流程系统方法来进行。

同时绩效分析是流程绩效咨询的核心。就是你要去做绩效的分析，开始的第 一阶段和第二阶段，绩效的差距分析非常非常重要，这是我们做绩效咨询的核心。

两位流程绩效方法论的创始人：Geary Rummler& Alan P. Brache

流程绩效改进针对的组织绩效困境：

指标困境：

1、 公司绩效指标粗暴地用除法

分解到各部门、分解到各岗位

2、 部门认为：不具可操作性

3、 员工认为：与本职工作无关

4、引发劳资矛盾

基于“X”理论设计，目标过高无法企及

员工产生“被害妄想”

流程绩效改进的基础方法论（拉姆勒-布拉奇方法论原型）

学会了能为企业做什么？

————流程绩效改进方法的实用项目流程

第 一节 流程绩效方法的基本概念与应用案例

1、流程管理领域的三大方法（BPM、BPR、BPI）辨析及其认识的误区分析

2、业务流程管理、组织绩效改进与优化概念和理念，流程本质与属性解析

3、流程绩效方法论的原型与应用

流程绩效改进的学习路径图

第二节 流程绩效改进的第 一项工作：为客户价值链建立企业的商业模型／经营原理图

1、如何正确理解和分析所在企业的商业模型和客户闭环价值链？

2、什么是客户导向的价值流程和运作模式？

本节应知：

A. 垂直（职能）型组织模型（组织观）

B. 水平（系统）型组织模型（组织观）

C. 绩效3个结构层面：组织层（绩效）、流程层（绩效）、岗位层（绩效）

D. 绩效3个需求层面：目标、设计、管理

本节应会（实操练习）：

梳理企业“经营流程清单”和价值链上的职能关系图、设计“企业经营流程拓扑图”

第三节 流程绩效改进的第二项工作：规划关键业务流域

1. 如何根据企业的商业价值链规划业务流域？

2. 如何配置适合自己企业的关键业务流程清单并绘制流程关系图？

本节应知：

A. 自适应系统式的组织模型

本节应会（实操练习）：

解读《流程资产清单》、绘制《流程关系图》

第四节 流程绩效改进的第三项工作：编制和优化各业务流程效能

1、学习**简单高效的流程编制模型：T－SIPOC

2、基于业务逻辑的流程泳道图实操案例演示

3、流程优化的手法辨析：哈默流程优化7手法、精益流程优化8手法、流程优化高阶技巧运用

本节应知：

A. 绩效改进9变量：（3个层面、3个需求的组合）

B. 全局绩效观：绩效9变量应用框架图（绩效9变量问题清单）

本节应会（实操练习）：

绘制企业核心经营流程泳道图、**流程图分析与发现经营改进点、**运营流程优化手法优化企业核心经营流程

第五节 流程绩效改进的第四项工作：界定流程上的岗位角色和职责

1、学习将关键业务流程图细化到岗位任务及其模版建立

2、穷尽流程“断点”；定位流程断点的问题等级：企业级、流程级与岗位级？

3、如何由流程优化导出组织优化设计和岗位优化设计？

4、角色责任矩阵表的任务描述技巧

本节应知：

A. 岗位层绩效变量

B. 岗位间的职责指派

C. 岗位活动序列

D. 岗位规程与方针

本节应会（实操练习）：

制作企业核心经营流程《流程岗位的角色－责任矩阵表》

第六节 流程绩效改进的第五项工作：设置和日常管理流程绩效

1、 如何在众多业务流程中遴选关键业务流程和这些流程上的KPI

2、 学习推导关键流程上的KPI的绩效仪表盘

3、 尝试建立流程绩效指标链，实现让流程自动管理**小单元的绩效

4、 结果指标与阶段结果指标的设计技巧

5、 过程指标与行为活动指标的设计技巧

本节应知：

A. 人力绩效系统

B. 流程绩效的测评体系

C. 基于平衡计分卡管理维度的流程绩效仪表盘

D. 流程绩效的有效测评指标

本节应会（实操练习）：

推导企业核心经营流程的绩效指标链

第七节 流程绩效改进的项目能力应用与企业任务实施

1. 基于流程胜任能力基础上的流程绩效改进项目应用版

2. ——“398流程绩效改进”

3. 如何**本阶段所学到的流程绩效方法、

工具结合自身企业特点，

实施一个具有特定绩效改进指标的流程绩效改进项目