苏州客户服务的技巧
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2019-03-08
1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。
2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。
3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。
4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。苏州客户服务的技巧
企业客户服务培训课程的收益
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01
认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；
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02
做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀；
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03
了解客户所认为重要的是什么；
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04
超越客户期望的客户服务；
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05
了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念，并掌握用之于实践的方法；
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06
掌握如何提升客户服务技巧，解决客户抱怨处理技巧和方法；
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授课课时
2天，12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一章客户关系营销-文化篇
中国式关系文化的基础
中国关系法则-人情法则/需求法则
中国关系特征-个人关系/商业关系
特有的关系文化—8大解析策略
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第二章关系营销的-差异性
政府关系的特征分析5个方法
政府决策层客户开发的价值
组织利益与个人利益的差异性
国企与私企的营销关系2大差异性
利益关系与信任关系的差异性
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第三章客户关系开发-突破篇
客户关系发展的六个台阶
客户的需求分析
建立客户关系的三大技能
建立信任的六大策略与方法
高层关系的维护18个方法
企业客户服务培训老师推荐
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敦平讲师
富士康特聘讲师
深圳人力资源协会专家
优秀班组长特聘讲师
深圳职业训练学院讲师 -
吴宏晖讲师
原海尔服务总部总监
中国新锐培训师称号
大型企业管理咨询培训
企业培训百佳精品课程 -
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验 -
熊雨婷讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
企业客户评价
1，敦平老师的授课风格很是喜欢，风趣幽默每次听他的课，学员们都很有激情。
2，诺达**吴宏晖老师很有一线的丰富成功经验，并把这一经验融于这次培训中，很有激情与说服力。
3，诺达**熊雨婷明老师的声音很好听，很有感召力。
4，熊雨婷老师讲课视角独特，观点新颖，讲解的很透彻，是一个很有思想很有感染力的一位老师。
5，檀娴颖老师上课时激情、实在、有深度，对学员具有很强的吸引力、感染力和启发力。
