数字化服务管理体系培训

在激烈的市场竞争中，我们迫切需要提升客户满意度，同时降低服务运营成本。那么如何在这两者之间找到平衡点，让我们的服务更具吸引力呢？

在竞争激烈的市场中，提升客户满意度和降低服务运营成本之间的平衡点并不容易找到。然而，**差异化策略、投资关键环节、正确的服务定位、有效的服务系统设计以及及时的沟通，我们可以为客户提供更具吸引力的服务，同时实现公司的长期发展。

第 一章 数字化时代的服务体系构建

1、数字化时代对企业服务的要求

2、客户服务管理体系的主要模块

3、客户服务管理体系案例分析

第二章  数字化时代以客户为中心理念的落实

1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中

2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中

第三章 数字化时代构建*的客户服务管理体系

1、数字化时代客户服务战略的制定

2、数字化时代客户服务组织体系的构建

3、优化服务流程

4、提升服务标准

5、控制服务质量

6、客户反馈处理系统的构建

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

8、客户服务管理的保障系统

第四章  数字化时代客户服务体系的运行与管理

1、客户服务改善项目管理

2、客户服务人员的管理

3、辅导下属提升客户服务技巧

4、塑造卓越的服务文化

第五章、客户服务管理案例分析