南京服务礼仪培训班

在今天的中国商业领域，狂飙突进的时代已经结束，中国已走进“后泡沫时代”。在这种情况下，“风口”的意义也将发生变化。类似于“站在风口上，猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。在没有风口的时代，以服务的视角和思维，日复一日地推进企业服务能力的建设，可能使我们在未来获胜的法门。

服务业有其自身的逻辑、标准和方法，如果企业能够从服务精神的角度理解客户并满足客户的需求，将得到更好的发展。随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效、热情、专业、超出期待的服务，从而体现良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质势在必行，深度服务时代已经来临。

第 一 讲：建立深度服务形象

一、静态形象——赢在形象力

1、视觉期待的重要性

2、建立自己的视觉识别系统

3、着装的TPO原则

4、职场着装四原则

实操演练：精致妆容、五星仪表打造

案例：IBM的启示

第二讲：职业行为——赢在举手投足间

1、善意微笑的魅力

2、用好目光有讲究

3、有礼站姿

4、优雅坐姿

5、大方走姿

6、敬人蹲姿

7、鞠躬礼

8、巧用手势

案例：邓文迪与赫本

实操演练：职业行为现场实操与演练

一、规范流程——深度服务规范流程演练

1、服务接待流程

1）商务迎来送往

2）会议管理

案例：碧水湾的服务

实操演练：根据拟定的场景演练及点评

2、常用接待规范训练

1）递接礼仪

2）电梯礼仪

3）迎送礼仪

4）位次礼仪

5）鞠躬礼仪

6）指引礼仪

7）握手礼仪

案例：海景花园酒店：海底捞的服务学习对象