烟台服务礼仪培训讲师哪家好
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2021-12-24
服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务
服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
课程目标
1、认识到现存的服务质量的误区和常见问题
2、了解最新服务观念，学会关注顾客需求
3、如何做好增值服务，体现附加值
4、如何做好个性化服务
5、如何通过服务语言技巧提升客户满意度
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
企业全体员工
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
第一部分：建立卓越的客户服务意识
一.区分客户服务、优秀客户服务、卓越客户服务的不同
二.认识客户服务的两大误区
三.顾客最需要的三种服务
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第二部分：客户服务礼仪
一.客户服务人员的形象礼仪
二.客户服务人员的行为礼仪
三.客户接待礼仪
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第三部分：自我提升—情绪管理
一.什么是情绪？
二.为什么情绪有好与坏？
三.我们为什么要学会管理情绪？
四.控制情绪的五种方法
务礼仪
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第四部分：自我提升—沟通技巧
一.有效沟通的三个关键要素
二.提问的技巧
三.反馈技巧
四.听的技巧
五.表达的技巧
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第五部分：客户投诉处理
一.你的客户为什么会不满甚至投诉？
二.为什么要妥善处理客户投诉？
三.处理客户投诉的黄金五步骤
客户评价
The customer evaluation-
1，授课老师经验丰富，思维开阔，听起来也不枯涩难懂，水平很高啊！
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2，讲得真的好，条分缕析，有理有据，而又从容不迫
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3、老师教课思路好清晰，超有魅力！教授知识点很丰富！
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4，不错，非常有帮助，目前正努力推动公司的服务礼仪工作。
机构介绍
Institutions to introduce
我们的使命
帮助企业成长，助力共赢！
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