烟台服务礼仪培训机构有用吗
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-11-30
礼仪是待人接物的一种方式，是一个人表示礼貌的完整的、系统的过程，是以对他人的尊重和关心为前提的一种外在表现。课程目标1.塑造专业服务形象2.掌握优质服务规范及投诉处理技巧3.学习国际空中乘务员服务礼仪
礼仪是待人接物的一种方式，是一个人表示礼貌的完整的、系统的过程，是以对他人的尊重和关心为前提的一种外在表现。
课程目标
1.塑造专业服务形象
2.掌握优质服务规范及投诉处理技巧
3.学习国际空中乘务员服务礼仪
4.提升客户满意度
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
-
课程对象：
企业全体员工
-
课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
第一单元：窗口服务五部曲
1.什么是服务场景化？
2.如何绘制用户场景体验地图？
3.基于服务场景化思维的仪态表达
4.基于服务场景化思维的服饰表达
-
第二单元：客户服务中礼仪技能的提升
1.仪容、仪表
2.仪态与微表情
-
第三单元：运用礼仪塑造独特人格魅力
1.迎接礼仪——掌握火候最关键
2.小游戏：客户对接四种距离的界定
3.客户接待不可不知的礼仪
4.握手礼仪
5.称谓礼仪
6.商务名片的递送
7.引导礼仪
8.商务送别礼仪
9.位次、座次礼仪
10.现场演练：行动学习
11.大宗客户宴请的礼仪
-
第四单元：四种不同行为倾向的沟通方式
1.“气场强大，支配型”客户
2.“喜欢开玩笑，善交际型”客户
3.“追求平稳，不喜风险型”客户
4.“逻辑性强，擅思考型”客户
客户评价
The customer evaluation-
1，讲的太好了 很受益，有案例，非常便于理解！
-
2，讲的很好，用我们熟知的企业作为例子，既能帮助我们了解企业，又能学习知识，必学课程！
-
3，炒鸡好，生动很容易理解，希望对实践有所帮助。
-
4，这个老师的课生动易懂，体语丰富。
机构介绍
Institutions to introduce
我们的使命
帮助企业成长，助力共赢！
留言咨询
To make an appointment visit