烟台服务礼仪培训方案如何
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-11-30
服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。礼节是礼仪的表现形式，没有内在的、发自心底的、自愿的，只是刻板的符合某种规定或形式的要求，也不是真正符合礼
服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。礼节是礼仪的表现形式，没有内在的、发自心底的、自愿的，只是刻板的符合某种规定或形式的要求，也不是真正符合礼仪的行为。
课程目标
通过礼仪训练，树立办公室员工专业形象并提升素养。
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
企业全体员工
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
单元一：职业素养与服务礼仪
第一讲：服务心态与服务心理学
第二讲：服务形象与细节管理
第三讲：完美表情训练
第四讲：服务仪态与服务气质
第五讲：客户服务语言艺术与沟通技巧
第六讲：抱怨应对与纠纷处理
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单元二《情境应对与服务体验》
客户评价
The customer evaluation-
1，老师说的深入浅出，通俗易懂，非常有意思。
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2，老师思路清楚，语言流畅，没有废话，期待还能听到他的公开课。
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3，感谢老师的讲解，谢谢企赢培训提供的平台，辛苦啦。
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4，老师讲得真得很好！！希望以后多多有这样的课程！！
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