烟台服务礼仪课程价格
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-11-26
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。企业人士是否懂得和运用现代服务活动中的服务礼仪，不仅反映出企业人士自身的素质，而
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 企业人士是否懂得和运用现代服务活动中的服务礼仪，不仅反映出企业人士自身的素质，而且折射出该酒店企业人士所在公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会服务的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪、服务礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，企业和员工就能取得丰硕的成就。
课程目标
1.通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养
2.通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
企业全体员工
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
一、什么是客户投诉
二、客户投诉的目的分析
三、客户投诉的原因
四、处理客户投诉的正确方法
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第二讲：处理客户投诉过程中的客户沟通技巧训练
一、客户沟通的十大原则
二、客户沟通的方式
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第三讲：展现公司形象——客户服务人员礼仪
一、塑造您的职业形象---客服人员形象设计
二、言谈礼仪---交流中的沟通技巧
三、举止礼仪---风度修养的体现
客户评价
The customer evaluation-
1，各种事例结合理论，让原本比较枯燥的内容添色不少呢，赞！
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2，一听就赶紧停不下来，讲的太好了
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3，讲的很清楚，思路清晰。我觉得比我之前听的一些外国的课程还要好理解一些。
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4，老师讲的真不错！浅显易懂 又有深度！
机构介绍
Institutions to introduce
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