烟台服务礼仪公开课有用吗
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-11-25
针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培
针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。
课程目标
1、认识到现存的服务质量的误区和常见问题
2、了解最新服务观念，学会关注顾客需求
3、如何做好增值服务，体现附加值
4、如何做好个性化服务
5、如何通过服务语言技巧提升客户满意度
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
企业全体员工
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
一、什么是客户投诉
二、客户投诉的目的分析
三、客户投诉的原因
四、处理客户投诉的正确方法
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第二讲：处理客户投诉过程中的客户沟通技巧训练
一、客户沟通的十大原则
二、客户沟通的方式
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第三讲：展现公司形象——客户服务人员礼仪
一、塑造您的职业形象---客服人员形象设计
二、言谈礼仪---交流中的沟通技巧
三、举止礼仪---风度修养的体现
客户评价
The customer evaluation-
1，老师讲的很不错，瞌睡虫都赶跑了，棒棒哒！
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2，我同意大部分说法，说得很好，能学到很多。
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3，老师讲的实在太好了，把原本枯燥的东西讲得那么生动！谢谢老师。
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4，简明扼要，举例生动形象，很喜欢老师的讲课！
机构介绍
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