烟台服务礼仪内训课
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-11-25
客户服务工作是企业面向社会的窗口，每位客服人员的礼仪表现、个人形象，代表着企业在社会公众中的形象。课程目标1.通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；2.通过课程中所涉及的方法，帮助学员
客户服务工作是企业面向社会的窗口，每位客服人员的礼仪表现、个人形象，代表着企业在社会公众中的形象。
课程目标
1.通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；
2.通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
企业全体员工
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
单元一：职业素养与服务礼仪
第一讲：服务心态与服务心理学
第二讲：服务形象与细节管理
第三讲：完美表情训练
第四讲：服务仪态与服务气质
第五讲：客户服务语言艺术与沟通技巧
第六讲：抱怨应对与纠纷处理
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单元二《情境应对与服务体验》
客户评价
The customer evaluation-
1，听了老师的课，结合自身所处的企业和岗位，觉得妥妥的都是干货，工作中需要什么，老师就讲什么。知识和工作结合的非常紧密，所讲方法都是便于落地的，给我的帮助非常大，感谢老师，感谢企赢培训。
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2，老师以亲切、幽默、干练、准确的讲课风格，把整堂课剖析的细致清楚。
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3，在时间不长的课程里，把本身枯燥乏味的绩效、管理知识很好的传授给各位高管学员，每一位学员的注意力均能够很好的聚焦在老师的身上，师生互动很成功。
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4，来听这堂内训课感觉很好，收益匪浅，
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