烟台服务礼仪培训计划哪家好
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-11-25
礼仪是待人接物的一种方式，是一个人表示礼貌的完整的、系统的过程，是以对他人的尊重和关心为前提的一种外在表现。课程目标1.通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养2.通过课程中的工具
礼仪是待人接物的一种方式，是一个人表示礼貌的完整的、系统的过程，是以对他人的尊重和关心为前提的一种外在表现。
课程目标
1.通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养
2.通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
企业全体员工
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
第一模块：服务礼仪
第一节：心态决定状态，观点影响行为
第二节：礼仪是一种修养和习惯
第三节：服务中的最强魅力：亲切的目光+真诚的微笑
第四节：职业形象塑造
第五节：服务流程的规范化
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第二模块：投诉处理
第一节：客户投诉的心理
第二节：投诉处理的沟通技巧
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第三模块：情绪压力管理
第一节：认识压力
第二节：管理与缓解压力
客户评价
The customer evaluation-
1，授课老师经验丰富，思维开阔，听起来也不枯涩难懂，水平很高啊！
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2，讲得真的好，条分缕析，有理有据，而又从容不迫
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3、老师教课思路好清晰，超有魅力！教授知识点很丰富！
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4，不错，非常有帮助，目前正努力推动公司的服务礼仪工作。
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