烟台服务礼仪培训讲师多少钱
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-11-24
服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务
服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
课程目标
1.掌握客户投诉的类型和原因
2.树立正确的处理客户投诉的观念和态度
3.提升客户投诉处理的客户沟通能力
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
企业全体员工
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
第一单元：窗口服务五部曲
1.什么是服务场景化？
2.如何绘制用户场景体验地图？
3.基于服务场景化思维的仪态表达
4.基于服务场景化思维的服饰表达
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第二单元：客户服务中礼仪技能的提升
1.仪容、仪表
2.仪态与微表情
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第三单元：运用礼仪塑造独特人格魅力
1.迎接礼仪——掌握火候最关键
2.小游戏：客户对接四种距离的界定
3.客户接待不可不知的礼仪
4.握手礼仪
5.称谓礼仪
6.商务名片的递送
7.引导礼仪
8.商务送别礼仪
9.位次、座次礼仪
10.现场演练：行动学习
11.大宗客户宴请的礼仪
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第四单元：四种不同行为倾向的沟通方式
1.“气场强大，支配型”客户
2.“喜欢开玩笑，善交际型”客户
3.“追求平稳，不喜风险型”客户
4.“逻辑性强，擅思考型”客户
客户评价
The customer evaluation-
1，老师讲的很不错，瞌睡虫都赶跑了，棒棒哒！
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2，我同意大部分说法，说得很好，能学到很多。
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3，老师讲的实在太好了，把原本枯燥的东西讲得那么生动！谢谢老师。
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4，简明扼要，举例生动形象，很喜欢老师的讲课！
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