天津售后服务课程大纲

在销售工作告一段落之后，售后服务人员就是公司面向公众的窗口。售后服务人员既可以推动公司与客户之间的关系，也可能毁了你们之间的关系。客户今后是否继续向你们公司进行采购，在很大程度上取决于售后服务人员是否向客户提供了良好的服务。售后服务人员的工作并不**，在客户眼里，售后服务人员就代表了企业，如果他们能向客户提供良好的服务，就有助于销售人员今后继续成功地向客户进行销售。

1.统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强一线服务工程师的自信心与自豪感

2.正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识

3.了解把责任推到产品、公司、销售人员或者客户身上的做法会产生哪些负面影响

4.掌握在一线服务时面对各种“陷阱”的应对措施

一、售后服务的重要性

1、服务是长跑运动员

2、服务是无间道

3、服务是产品广告

4、服务是一场恋爱

二、售后服务的素质要求

1、积极的工作态度

2、良好的沟通技巧

3、专家式的服务技能

4、高效的协调能力

三、售后服务技能提升

1、专业化服务技巧

2、客户异议沟通技巧

四、售后服务转型——服务是销售的开始

1、专业的服务是下一次成交的开始

2、如何使客户成为回头客呢？

3、如何化危为机

4、如何滚雪球：善用服务感动客户，客户介绍客户

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一天的培训，让我对售后基础业务以及相关售后处理技巧有了整体的了解，作为企业的基层管理人员，自身的能力提高尤为重要，培训给予的是思路，工作给予的是实践，而我们也应在实际工作只不断的应用，在积累中进步，在自我总结中不断成长，让我们的**发挥服务的价值，为公司的蓬勃发展贡献力量！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供售后服务培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。