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深圳售后服务公开课

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2021-07-17

导语概要

售后服务培训课程导读在当下竞争激烈的环境中,企业间的竞争最终体现在服务的竞争,唯有做好服务才是企业永续经营的法宝。如何做好服务呢?在当下中国经济快速发展时期,在经济结构急速变革时期,在行业竞争白热化的

售后服务培训咨询

售后服务培训课程导读

在当下竞争激烈的环境中,企业间的竞争最终体现在服务的竞争,唯有做好服务才是企业永续经营的法宝。如何做好服务呢?在当下中国经济快速发展时期,在经济结构急速变革时期,在行业竞争白热化的时期,企业想在竞争中立于不败之地,服务是不二法则。做好服务,创新服务,打好服务营销组合拳,是企业员工的必修课。这样才能打造更好的服务品质、提升团队绩效、树立企业的良好口碑与品牌知名度。

售后服务培训课程目标

1,学习和了解卓越的服务内容和含义

2,学习塑造职业化的售后服务形象

3,掌握售后服务的三大技巧

4,学习管理售后服务中客户的期望

5,学习处理售后服务中异议

6,学会建立长期客户关系

7,学习如何进行自我心理调节和压力释放

售后服务培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

售前人员、售中实施人员、售后服务人员、服务工程师、客服团队及售后支持人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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售后服务培训课程大纲

第一讲、企业营销思维的转变

一、产品思维

二、用户思维


第二讲、了解服务营销

一、服务业

二、服务消费行为

三、服务营销理念


第三讲、认清用户心理活动过程

一、把握用户认知过程

二、分析用户情感过程

三、明晰用户意志过程


第四讲、服务营销规划

一、服务调研

二、服务市场细分与定位

三、服务产品及品牌策略

四、服务关系


第五讲、完美沟通

一、沟通的准备

二、沟通管理系统

三、沟通的形式

四、如何运用沟通的三种表达语言


第六讲、售后服务之七大技法

一、售后服务技法一:亲和力

二、售后服务技法二:倾听

三、售后服务技法三:引导

四、售后服务技法四:同理

五、售后服务技法五:赞美

六、改变用户异议和抱怨心理

七、管理关系与建立忠诚

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售后服务中的沟通小技巧

一、恰当赞美客户,比如:您提出的意见很棒……您说的挺有道理的……在很多时候,恰当的赞美甚至可以使客户的对立情绪烟消云散,在很大程度上避免了可能形成的冲突。

二、给客户台阶,在沟通的过程中,我们要懂得给对方台阶下,哪怕你肯定是对方错了,我们同样要在尊重客户的前提下,考虑客户的“面子”问题。

三、学会提问,选择性问题,让客户选择“是”或“不是”、“有”或“没有”类似非A即B的问题,此类提问能快速澄清事实和发现问题。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供售后服务培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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