深圳售后服务培训机构

在当下竞争激烈的环境中，企业间的竞争最终体现在服务的竞争，唯有做好服务才是企业永续经营的法宝。如何做好服务呢？在当下中国经济快速发展时期，在经济结构急速变革时期，在行业竞争白热化的时期，企业想在竞争中立于不败之地，服务是不二法则。做好服务，创新服务，打好服务营销组合拳，是企业员工的必修课。这样才能打造更好的服务品质、提升团队绩效、树立企业的良好口碑与品牌知名度。

1、了解售后服务的重要性

2、掌握售后服务的工作流程

3、掌握主动售后、投诉处理等售后服务工作方法。

第一章 售后服务部岗位设计与主要职责

第一节 售后服务部岗位设计

第二节 售后经理岗位职责

第三节 售后主管岗位职责

第四节 售后文员岗位职责及细则

第五节 业务员岗位职责及细则

第六节 司机岗位职责及细则

第七节 技术工人岗位职责及细则

第二章  售后服务部各岗位工作流程

第一节  售后文员工作流程

第二节  送货安装工作流程

第三节  退/换货工作流程

第三章  售后服务部管理制度

第一节  总则

第二节  售后服务部维修细则

第三节  客户建议，投诉管理

第四节  客户接待

第五节  客户回访

第六节  客户投诉处理

第七节  售后服务部工作职责

第四章  日常工作落实检查

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在培训前，自己对有些知识点还有点似懂非懂，而培训后，深度了解了售后服务要怎么开展。在售后服务的过程中，我觉得做为服务人员，一定要及时处理并跟踪好，沟通过程一定要站在顾客的立场，去想顾客之所想，急顾客之所急，这样才能达成有效沟通。最忌的是推脱，这样只能引起客户更大的负面情绪，和我们对抗。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供售后服务培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。