长沙维护客户关系培训

企业80%的效益往往是由20%的少数客户创造的，针对关键客户的关系管理和深度营销对企业发展尤其重要，如何有效区分关键客户？如何持续提升关键客户满意度？如何持续提升与关键客户的黏性？如何与关键客户建立起长期、稳定的战略伙伴关系？是企业能不能赢得市场的关键所在。

本课程从客户满意度提升、客户关系管理、客户深度营销等方面进行系统解析，并从“道、术、法”三个层面帮助学员找到赢得关键客户的成功路径，帮助学员掌握一套系统的关键客户关系管理工具，以此来获得持续的市场竞争优势，获取企业销售业绩的持续、稳步、健康的提升。

1、了解客户关系的重要性

2、清楚客户生命周期的阶段

3、客户需求的心理分析

4、如何有效选择潜在客户，加速业绩发展

5、如何有效提高客户忠诚度

6、全渠道客户关系管理是什么，如何进行管理

7、如何提升客户的体验，提高客户的满意

8、如何挽救流失的客户

第 一单元：课程的介绍

客户的需求心理

客户如何做决定

我们是如何配合客户的思考过程

第二单元：如何建立生意关系

成为生意伙伴的好处

客户的认知

客户的关系阶梯

第三单元：客户组织关系管理

如何增加你的影响力

明确要沟通的内容

客户的不同决策角色

高层人员的沟通提示

第四单元：建立信任

什么是信任

为什么信任是重要的

如何建立信用度

第五单元：社交风格分析

社交风格测试－我是谁

影响方式和表达方式

了解四种不同的人际风格行为模式

识别他人－影响方式

如何调整

第六单元：三脑沟通，解决冲突

大脑的结构

问句的形态

三脑聆听技巧

第七单元：如何进行外部沟通

如何进行道歉

处理不合理的要求

处理不满意的客户

如何处理不公平的批评

如何传递坏消息

如何在危机中进行沟通

第八单元：如何进行内部沟通

如何写出有效的邮件

如何与不喜欢的人合作

STAR沟通方法

如何影响他人以推动工作

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经过本次集中培训，让大家的系统理论知识得到提高，实操水平得到加强和有效提升，为系统全面推广应用奠定了坚实基础，培训取得了预期成效，同时，非常感谢袁良老师的精彩演讲，才能让培训顺利的进行！

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