青岛电商客户关系培训班

如何发现客户感兴趣的话题，是否能够展开并进行深层次的沟通？竞争激烈，如何更快的找到目标客户个性化需求？销售代表的费用是有限的，如何用蕞少的投入，创造突破客户关系的机会？如何与不同层级的客户建立良好关系？已经与目标客户关系很好，但销量为何与关系不成正相关？不同性格的客户应该采用怎样不同的方式来相处？

1、了解客户关系的重要性

2、清楚客户生命周期的阶段

3、客户需求的心理分析

4、如何有效选择潜在客户，加速业绩发展

5、如何有效提高客户忠诚度

6、全渠道客户关系管理是什么，如何进行管理

7、如何提升客户的体验，提高客户的满意

8、如何挽救流失的客户

第 一讲：客户关系管理的意义——时代需要

1.客户关系管理的内涵与理解

2.留量时代更需要客户关系管理

3.如今是讲究客户长期价值的时代

4.客户关系管理的核心是获得发展

第二讲：客户管理管理的理念——五个思维

1.客户是衣食父母

2.重点客户要重点关系

3.不是每个投入都有回报

4.仅仅满足客户是不够的

5.不要忽视小客户和潜在客户

第三讲：客户关系管理的核心——客户价值

1.客户价值的内涵

2.客户价值的两大类型

3.创造客户价值的五大策略

4.客户价值的三大境界

第四讲：客户关系管理的亮点——经典案例

1.招牌菜一样的招牌服务

2.经典案例从特殊客户开始

3.传播和影响从内部开始

4.充分运用新媒体的影响力

第五讲：客户关系管理的保障——常态沟通

1.常常拜访你的客户

2.特别情景关怀客户

3.畅通客户沟通渠道

4.经常发布你的资讯

5.开展体验与回馈活动

6.组建客户社群保持互动

第六讲：客户关系管理的验证——售后服务

1.消费者的售后期待：快速、沟通、解决

2.面对无法承担的承担：动情晓理、服务价值

3.出现难以掌控的售后问题：道歉、感谢、回馈

第七讲：客户关系管理的升级——不断创新

1.消费都容易见新思迁

2.服务创新的三个维度

3.产品创新的三个维度

4.提升性价比也是创新

5.落实内部创新激励机制

第八讲：客户关系管理的效率——管理工具

1.客户关系分类管理

2.客户关系管理常见工具

3.高频产品和服务跟进技术发展

第九讲：客户关系管理的发展——客户社群

1.什么是社群和社群经济

2.判断一个真社群的标准

3.社群是会员制的升级版

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宫同昌老师对客户关系管理管控模式做出了详细的解析，并重点介绍了客户增值服务及维温九步法，要求区域客服工作要化被动为主动，主动式服务走出去，做好客户关怀带动客服整体工作全面提升。

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