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南通银行客户关系训练营

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2020-11-30

导语概要

客户关系管理培训导读企业80%的效益往往是由20%的少数客户创造的,针对关键客户的关系管理和深度营销对企业发展尤其重要,如何有效区分关键客户?如何持续提升关键客户满意度?如何持续提升与关键客户的黏性?

客户关系管理课程培训图

客户关系管理培训导读

企业80%的效益往往是由20%的少数客户创造的,针对关键客户的关系管理和深度营销对企业发展尤其重要,如何有效区分关键客户?如何持续提升关键客户满意度?如何持续提升与关键客户的黏性?如何与关键客户建立起长期、稳定的战略伙伴关系?是企业能不能赢得市场的关键所在。


本课程从客户满意度提升、客户关系管理、客户深度营销等方面进行系统解析,并从“道、术、法”三个层面帮助学员找到赢得关键客户的成功路径,帮助学员掌握一套系统的关键客户关系管理工具,以此来获得持续的市场竞争优势,获取企业销售业绩的持续、稳步、健康的提升。

客户关系管理培训目标

1、树立良好的职业心态

2、了解营销与客户的重要性

3、掌握电话沟通的技能

4、掌握开拓客户的技能

5、掌握存量客户激活的技能

6、掌握活动组织策划的技能

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

营销总监、产品总监、服务总监、大客户经理、行业客户经理等

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

案例解析+思维引导+工具落地+行动计划+现场辅导

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客户关系管理培训课程大纲

前言:

一、新政府,新环境的改变

二、新常态下与政府应当建立什么样的关系

三、新时代下,三大新型关系思维建立


第 一节:建立持续稳定的政府关系架构

一、政府职能部门关系拓展的三个层级

二、基层客户关系拓展---情报畅通

三、关键客户关系拓展---骨干推动

四、高层领导关系拓展---高层立挺

五、职能部门立体化关系拓展模型建立


第二节:政府职能部门基层关系拓展与层次升级

一、职能部门基层客户定义与具体业务人定位

二、认清职能部门基层人的价值与业务贡献

三、职能部门基层关系层级评估

四、职能部门基层关系立体化拓展

五、职能部门基层关系拓展的“业务行为日历”的建立


第三节:关键人关系拓展与情感升级

一、关键人定位与业务价值认知

二、新常态下,与政府官员应建立什么样的关系

三、探询关键人“赢”的标准

四、破解人性“动力模型“

五、“点穴式”攻关策略制定


第四节:高层领导关系拓展与组织联盟

一、高层领导核心利益与隐形需求解读

二、高层营销-顶层公关等七种武器

三、高层客户关系拓展---立体锁定

四、“层高、面广、关系深“立体化关系拓展模型

五、政府关系维护的“战略清楚,战术到位,攻坚给力”三原则


第五节:政府公关实务与关系平台搭建

一、解码政企客户决策规则与官场文化

二、政府“八大官人”之圈子平台搭建

三、“3+1圈子”法则与“三阶升级”法

四、如何驾驭官场风向,学会在浪尖上跳舞


第六节:会议,接待、宴请等商务细节注意事项

一、政府会议、接待安排及注意事项

二、政府接待职位、层级对等原则

三、宴请、聚会策划与商务礼仪安排

四、政府官员看人的“无微不至”

五、与政府官员交往日常注意细节


第七节:职业蜕变与高端进阶

一、政府公关高手是如何修炼来的?

二、情商修炼的三项基本原则

三、放飞自己,成就人中龙凤

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  • 南通银行客户关系训练营
    南通银行客户关系训练营

    宫同昌-客户关系管理专家

    清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师,北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师,北大纵横客户关系管理特聘讲师;国际电子商务师联合会特聘讲师,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事,雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾,北京市司法局干部培训特邀讲师。

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    吴文巍-资深服务技巧培训师

    上海交通大学工商管理硕士(MBA)、国家二级企业培训师、国家经济师、国家高级业务师、国家QC(质量管理)诊断师、获得中华人民共和国人力和社会保障部职业技能鉴定高级考评资格、世界五百强企业优秀内训师。拥有17年世界五百强企业现场客户服务、销售、运营实务操作、创新方面的丰富经验。

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    袁良-客户关系管理培训讲师

    英国IPMA国际职业培训导师;清华、北大EMBA营销导师;第 一财经日报的营销专家顾问;上海弗尔投资管理有限公司总裁;营销系统排毒专家。擅长将实践,教学,培训与咨询结合(BTC),BTC模式的创始人,擅长并深谙咨询体验式实战培训。

  • 鲁百年-客户关系实战讲师

    在高校从事过16年的教学、科研工作;6年的市场、销售工作;11年的外企和民营企业的高层管理工作。大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家。全球500强公司甲骨文(Oracle) 高级咨询顾问经历支持大客户的解决方案式营销;全球蕞大ERP公司SAP 中国区首席顾问,主要支持大客户营销、拜访大客户老总、决策者。

企业客户评价

本次的客户关系管理培训,吴老师给我们讲授了七大客户关系管理工具的作用及运用方法,并将理论与实践有机结合,让我们受益匪浅。同时,上吴老师的课程,一点都不会觉得无聊,因为老师还安排了有趣的互动环节,让我们在愉快的学习氛围中收获更多知识,非常感谢吴文巍老师!

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诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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