商务谈判沟通能力提升课程

生意本质仍是人与人之间的交往，如果商务交往上失礼的话，就很难让客户和合作伙伴对你持有好感。得体、信赖、愉悦的客户交往界面加上过硬的专业能力，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。

随着对外交往日益频繁，合作交流不断加强，商务谈判已经日常化。如何在商务谈判中，有效地解读当事人的真实情绪，感知对方的感受，如何把友好的情感**合适的行为呈现出来，让对方感受到我们的善意、尊重、专业和周到，从而喜欢我们、信任我们，处好人际关系，达成事半功倍的效果。这些都是考验大家商务谈判沟通的能力。

一、商务谈判中的礼仪之用

1.所谓“谈”和“判”：有头有脸谈生意

2.谈判的日常化：无处不在，尤其是客户交往，一朝不慎，满盘皆输

3.谈判的五大阶段：准备、开局、正式、签约、维系

4.上午谈判需洞悉人的行为，感知对方情绪，表达自我情感

5.  谈判礼仪之用-礼从何来、礼为何处、礼该何为、礼用何处

6.职场商务礼仪十大场景测试

二、商务谈判前准备充分，严阵以待

1.人选准备

1)懂业务、擅应变、知对方、可拍板

2.内容准备

1)知己知彼，不打无准备的仗

1.地点准备

1)主座洽谈、客座洽谈、客主座轮流洽谈、第三地点洽谈

2.座次准备

1)座次主客安排

3.形象准备

1)个人形象力的循环图

2)商务男士谈判着装：正式到休闲的10级装备

3)商务男装选购四句诀

4)商务女士谈判着装：正式到休闲的安全指标

5)商务女装选购要做好色之徒

6)商务男士谈判沟通仪容修饰：发型、脸部、手部、味道...

7)商务女士沟通仪容修饰：发型、妆容...

三、商务谈判中识人束己，趋利避害

1.商务会面显专业

1)一见如故的见面问候礼

① 各式握手情绪解读及握手手势解析

② 工作场合握手手势、时长、站位、表情

③ 两两演练：握手四部曲及握手十忌

④ 握手尊卑序位：6大人际关系解析

2)首次会面从介绍开始：自我介绍、居中介绍等要素及序位

① 自我介绍：自我介绍的五大时机、三大要点、三大方式

② 居中介绍：谁该做介绍人，介绍的语言、仪态、序位；介绍序位的6大关系处理

3)不懂称呼怎么商务谈判：称呼的六宜六忌

① 称呼的六宜六忌

② 称呼的三就三不就

2.寒暄破冰建关系

1)聊天共情3大锦囊

2)愉快聊天，一切从赞美开始

① 赞美三层次及18字箴言

② 直接赞美和间接赞美的运用

3)练习好你的场面话

3.谈判聆听有技巧

1)一分钟讲，十分钟听

2)聆听的初阶：如何呈现听得认真

3)聆听的进阶：如何听得情绪同步

4)聆听的高阶：观察对方的潜意识行为

① 潜意识反应的三大要素

② 以手观人，识别对方的爱恨反应

③ 心随腿动，10种腿势语言情绪解读

④ 适时反省，避免不当的行为小动作

四、商务谈判后人情不系，交情不散

1.会后饭局不小觑

1)喧宾夺座多尴尬

① 单主人的主宾安排

② 双主人的主宾安排

③ 延伸：国宴、山东的主宾安排

2)点菜不当白请客

① 谁来点菜更合适

② 成功点菜的要领、三优四忌

③ 好酒配好席，不同情景下的选酒搭配

3)吃相不佳损形象

① 口布的使用方式及禁忌

② 擦手巾拿哪边及如何使用

③ 旋转桌怎么转

④ 哪些菜该吃、那些菜不该吃

⑤ 中式餐饮用筷十大禁忌

4)敬酒之道含玄机

① 认识各式酒杯及用途

② 各式酒类的倒酒方法及量

③ 学会向尊者敬酒

④ 端酒杯的方法

⑤ 敬酒的方位

⑥ 敬酒四步骤及禁忌

5)小小买单有学问

① 买单注意事项

② 完美买单，方能尽显魅力

6)饭局散席，交情不散

① 送客送到位

② 远程维系到位

五、培训之用

1.探析对方微行为：挖掘那些当事人有意或无意隐藏的“真实想法”

2.规范自己的行为，想客户表达善意、专业、尊重和友好