佛山跨部门沟通方法培训内容

各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40〜50%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？如何解决部门之间产生的冲突，增强部门间的协作？

本课程为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，课程给思路、给工具，给方法，给出解决方案，共同完成团队目标。

1.理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

2.学会横向沟通的主要角色与方式，掌握和不同性个人群沟通的方法和技巧

3.加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通

4.通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价

5.认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。

一、跨部门合作的利益与价值

1.组织运作三要素

2.沟通协作对组织运作的影响

3.组织绩效发展的正向循环

4.跨部门沟通的双赢基础——利益法则

5.组织内部的价值路径

6.什么是部门合作价值?

7.部门间协作的利益法则

8.双赢结果--一种人际合作模式

二、跨部门沟通的意义、障碍与原则

1.人与人之间的误解

2.跨部门沟通的意义和方式

3.跨部门沟通的问题根源

4.跨部门沟通在组织中的功能

5.跨部门有效沟通的原则

6.五种主要的跨部门合作能力

7.有效的进行跨部门沟通的五大重点

三、跨部门沟通基本技巧与要领

1.沟通的目的--自我与自我满足

2.跨部门沟通的三大重点

3.面对面沟通要领

4.电话沟通要领

5.书面沟通要领

6.沟通过程同理心的运用

7.如何表达同理心？

四、跨部门支持性沟通技巧

1.何谓支持性沟通？

2.支持性沟通的三大作用

3.如何建立支持性沟通的氛围与要领

4.避免抗拒的沟通技巧

5.合一架构的心理运用

6.工作协调时的沟通技巧

7.以整合性沟通协调达成协作目标

五、跨部门沟通的问题解决模式

1.从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题

2.双赢—跨部门沟通信任基础

3.解决问题为导向的4D工作法

4.解决问题过程有效讨论的技巧

5.如何有效进行团队会议？

6.会议程序的把握

7.会议主持的技巧

8.会议达成共识的要领与工具

9.工具：多维决策矩阵

10.工具：内部合作形式模版

11.冲突的定义与来源

12.冲突处理方式运用时机

13.工具：冲突管理思维图

六、课程总结

1.反思

2.复习

3.分享

4.改善目标与行动

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如果一群人决定出去玩，交给你安排，千万别问他们：去XX玩怎么样？更不要相信他们所谓的「随便」。

通常来说，他们的随便就等于——你要选一个我喜欢的，不然玩得不开心，就全怪在你身上。

这种时候，不要替他们做选择，以免被甩锅，要把选择减少，让他们自己选，是最最安全的做法。

用「A or B」的问法，会让对方觉得选择权在自己手上，一旦出现不满意的结果，他们也会更加理解。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。