沟通培训技巧班

专门针对中基层人员而设计研发的体验式培训课程。课程中不仅系统的讲解无障碍沟通的实质和内涵，还结合体验式活动、案例分析、小组讨论等方式，使学员掌握无障碍沟通的理念和方法，提升企业内部沟通质量与沟通效率。

第 一单元：什么是沟通

• 案例分析：沟通能力决定职场发展

• 体验活动：你画对了吗？

• 学员活动分享：

• 为什么没有画对？

• 什么是沟通？

• 讲师点评：

• 沟通的本质

• 达成共识还是行为驱动？

• 沟通的模型

• 学员行动：

• 被触动的事项

• 想改变的行为

第二单元：无障碍沟通

• 体验活动：极速60秒

• 学员活动分享：

• 为什么总是出错？

• 障碍是什么？

• 讲师点评：

• 有什么好的方法让成绩更好一些？

• 乔哈里窗模型（公开区、隐藏区、盲区、封闭区）

• 学员行动：

• 被触动的事项

• 想改变的行为

• 小组讨论：达成无障碍沟通的主要因素有哪些？

第三单元：无障碍沟通之建立信任关系

• 中国的关系社会与关系文化

• 案例讨论：良好的人际关系与沟通效果

• 小组讨论：什么是信任？

• 案例讨论：基于能力的信任

• 案例讨论：基于动机的信任

• 行动学习：如何在职场中建立信任？

• 被触动的事项

• 想改变的行为

第四单元：无障碍沟通之建立同理心

• 小组讨论：什么是同理心？

• 体验活动：摆“人”字

• 讲师点评：

• 站在他人的立场

• 立场决定结果

• 体验活动：英雄造时势VS时势造英雄

• 讲师点评：

• 情感决定立场

• 情通理自达

• 案例讨论：从肢体语言看情绪

• 警惕情绪污染

• 行动学习：解读话语含义的四个训练

• 注意沟通距离

• 案例讨论：距离产生美

• 人际交往的**距离

第五单元：无障碍沟通之适当发问

• 体验活动：开放式问题

• 学员活动分享：

• 何时用开放式问题？

• 怎么用开放式问题？

• 体验活动：封闭式问题

• 学员活动分享：

• 何时用封闭式问题？

• 怎么用封闭式问题？

• 讲师点评：

• 发问是无障碍沟通的基本保障

• 问对问题好沟通

第六单元：无障碍沟通之积极倾听

• 体验活动：沙漠奇案

• 学员活动分享：

• 为什么会出现“不知道”？

• 游戏过程给了我们什么启示？

• 讲师点评：

• 什么是倾听？

• 七步倾听法

• 永远把别人放心上

第七单元：无障碍沟通之表达意图

• 体验活动：表达意图

• 学会活动分享：

• 接受对方吗？

• 为什么不愿意接受？

• 讲师点评：

• 说别人想听的而不是自己想听的FAB法

• 用FAB法表达意图

• 学员行动：

• 用FAB法表达想法

第七单元：团队平行沟通

• 体验活动：移动运输队

• 学员活动分享：

• 在活动中，代表是如何产生的？

• 从对方那里接受到了什么信息？

• 你们采用的沟通方式效果如何？

• 讲师点评：

• 双赢思维与利益化

• 职场沟通的典型句型

• 行动学习：

• 被触动的事项

• 想改变的行为