沟通技巧培训中心
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2023-09-13
通 过沟通中常见的问题，以及沟通 过程中遇到的困惑，从沟通的认知开始，到具体的沟通的技巧方法，同理心，换位思考，以及沟通时的情绪的管理、性格的判断、情感的投入帮助学员掌握，沟通不仅仅是说话，聊天，达到共识，在组织中，沟通的目的更是为了达到目标，完成绩效，实现企业和个人的双赢。
沟通技巧将打破大家的认知，从思维重塑对沟通的认知。通 过沟通中常见的问题，以及沟通 过程中遇到的困惑，从沟通的认知开始，到具体的沟通的技巧方法，同理心，换位思考，以及沟通时的情绪的管理、性格的判断、情感的投入帮助学员掌握，沟通不仅仅是说话，聊天，达到共识，在组织中，沟通的目的更是为了达到目标，完成绩效，实现企业和个人的双赢。
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训内容
第 一讲：沟通与职场沟通
企业中常见的沟通问题
－ 沟而不通，缺乏同理心
－ 缺乏逻辑，茶壶煮饺子
－ 本位主义，不能换位思考
－ 怯于沟通，不能主动沟通
沟通的重要性
－ ７０７０法则
人际沟通与职场沟通的区别
－ 人际沟通的目的：达到共识
－ 职场沟通的目的：完成绩效
乔哈瑞沟通视窗
－ 沟通四象限：多听，多问
－ 视频学习：人的潜能
第二讲：影响沟通，产生动机的四大引擎－ 提升沟通思维与认知
讨论：为什么口头同意却没有行为？
立场是根本（换位思考）
－ 互动：四巧板转换思维
－ 讨论：外勤人员想要什么？我可以提供什么？
信任是前提（建立彼此间的信任）
－ 建立信任的两个方法
－ 如何建立基于动机的信任
利益是基础（需求是引发行动的根本动机）
－ 马斯洛需求层次理论
－ 互动：你住在哪间房子？
性格是绊脚石（投其所好，了解性格）
－ 现场性格测试（ｄｉｓｃ或ｐｄｐ）
－ 性格分析及性格判断，了解自己，认知他人
－ 视频学习：判断性格
第三讲：向上沟通，做好工作汇报
１． 汇报的四种目的
请求决策
汇报风险
争取资源
信息同频
－ 讨论：记忆中**成功的汇报；
－ 案例分析：柜员赵元的工作汇报
２． 场景化沟通公式
讨论：在汇报前，请思考领导关心哪些事？
－ 问题汇报公式
－ 案例分析：客户经理刘传的汇报
－ 方案选择汇报公式
－ 年终总结汇报公式
第四讲：平级沟通，换位思考，同理心
高效沟通公式
－ 倾听的五个级别
－ 倾听的四个原则
－ 倾听的三要素
－ 现场演练：你听到的是事实吗？
如何拉近与同事的关系
－ 常见的三种形式
－ 赞美的ＯＲＩＤ原则
－ 批评ＢＩＣ原则
－ 现场演练：赞美对手
３． 高情商沟通的四步曲
－ 讲事实
－ 谈感受
－ 说原因
－ 快请求