跨部门高效沟通

沟通在工作和生活中的作用和重要性是无法言尽的。无论是在学习沟通技巧和工具的课程，还是阅读各种关于沟通的书籍，我们似乎总是找不到改善沟通效果的方法。实际上，沟通中仍然存在一些问题：

1、当客户提出不合理的要求时，我们是应该坚持自己的观点还是选择妥协？这需要我们在沟通中斟酌考虑。

2、如何避免在面对不合理的要求时一触即发，保持冷静？这是我们需要掌握的沟通技巧之一。

3、跨部门沟通往往难以达成共识，会议经常以不欢而散告终。我们需要寻找解决这种情况的方法。

4、下级不愿意真诚地表达意见，总是在面前说一套，在背后做另一套。这种情况为什么会发生？我们需要思考并找出解决办法。

也许您会想，人与人之间总是存在差异，要求他人完全同意自己的观点可能有些不切实际。或者，在团队中难免会有摩擦，下属对上级表达意见也许会有所顾虑。但是，如果我们能够掌握沟通的底层逻辑，这些问题都是可以解决或避免的。

本课程将从了解沟通障碍开始，深入学习沟通的原理，帮助学员理解情绪与沟通之间的关系，并掌握职场沟通的技巧和方法，包括如何倾听。只有当我们掌握了这些底层逻辑，并且能够在组织内外有效地运用它们时，这些问题才能够得到解决或避免。现在就加入我们的课程，一起探索沟通的奥秘吧！

第 一部分 沟通与沟通者

一、  跨部门沟通的本质

1. 沟通能否被复制

技能可复制

状态很难复制

2.跨部门沟通的重要性

3.跨部门沟通的内涵

沟通两要素：人与事

沟通两维度：内与外

研讨案例：开会表决

研讨案例：自愿与不自愿

二、沟通的原则

1. 新时代沟通者在企业中的责任

对上级：辅佐

对下级：辅导、激励

对平级：协同

对客户：协助

2. 三脑原理对跨部门沟通的启发

安*：本能呆、打、逃

情绪脑：尊重、认可、信任

思考脑：高流明创造力、合作

3. 人的四种思考方式，人都有选择的权利

认知力

自觉力

想象力

良知力

4. 沟通者责任的两大障碍

推诿

抱怨

5. 沟通者的责任视角

关注圈：无能为力的事件

影响圈：对未来有影响的事件

掌控圈：力所能及的事件

6. 沟通者责任的思维转换

不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

7. 沟通者责任背后的问题

SEE--观念

DO---行为

GET--结果

8. 沟通者责任的转换工具

我现在做什么改善现状！

研讨案例：责任是否能传递

练习：责任转换行为表

三、跨部门沟通管理

1. 跨部门沟通的内涵

达成任务

建立关系

2. 跨部门沟通三要素

倾听

表达

逻辑

3. 倾听的层次

**：基于过去的经验倾听

事实：基于发生的事件倾听

同理：基于当下感受的倾听

生成：基于未来目标的倾听

4. 倾听的两大工具

积极主动倾听

同理心倾听

5. 沟通的正向反馈

用为什么！

多关注人！

不要但是！

6. 沟通的负向反馈

用什么原因！

多关注事！

多用但是！

7. 理性思考+感性表达

基于事实

表达感受

明确影响

表明希望

8. 沟通的十二字箴言

想什么：想要达到的目的是什么？

要什么：对方需要的是什么？

给什么：我可以给对方什么？

做什么：我希望对方做什么？

9. 应对客户刁难——随机应变，临危不乱

1)  你有被问到哑口无言的时候吗？

2)  回答不出来该怎么办——常用四个应对方法

3)  怎样不让客户站到你的对立面

4)  随机应变也要有逻辑——回答问题4R法则

四、  基于不同风格的跨部门沟通方式—达成双赢

问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？

性格：外与内

思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、*的关系

D型风格的关键词：管控

I型风格的关键词：活泼

S型风格的关键词：和谐

C型风格的关键词：完美

D型管理风格的改善建议：洗耳恭听

I型管理风格的改善建议：适可而止

S型管理风格的改善建议：坦率直言

C型管理风格的改善建议：允许意外

D型下属的沟通建议：多授权、多信任

I型下属的沟通建议：多赞美、多标准

S型下属的沟通建议：先生活、后工作

C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据

基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

DISC不同组合风格的详版解读

练习：沟通的团队演练