跨部门协同沟通课程

对于组织管理及基层人员，在工作中经常会发现：

为什么在组织协同中，我们总会出现分歧，进而导致工作项目推进缓慢？

是什么原因影响组织的发展环境，致使成员不愿对话与合作、缺乏信任？

为什么我们总是把大量精力花费在部门矛盾协调，影响目标与结果达成？

如何提升跨部门协同与管理技能，增强团队凝聚力、提升团队士气？

如何更有效地充分发挥组织资源与优势，提升市场竞争力？

在社会与组织发展进程中，协同一直伴随存在，特别是在职场中，有效协同可以使合作更顺畅，使复杂问题能够在多个环节的配合下得以解决，起到化腐朽为神奇的作用，把不可能变成可能，使工作效率实现质的飞跃。

但是，在现实中我们时常发现，因为企业跨部门协作的不畅而导致公司内部问题和隐患不断增加，企业因为协作障碍而造成一系列严重后果——跨部门项目推进举步维艰；企业自身资源优势无法充分发挥；预期目标不能有效达成；工作效率低下；员工回避矛盾、各自为战；团队士气萎靡不振等等。

本课程从团队协同困境、团队协同思维塑造、协同基础构建、协同关系处理、组织全员协同策略等方面，多维度深刻剖析了管理者及员工如何提升协作管理与问题解决能力，带领学员由“心法”向“方法”转变——向内修炼思维方式，向外学习职场技能，特别是让学员懂得从企业大局观的角度出发，打破部门藩篱并与上级、同事、下属高效协作。本课程从实践出发，做到理论与实践相结合，帮助企业打造高绩效团队，帮助学员提升职业素养并应用到实际工作当中。

序论、认知重塑——协同对于组织的重要性

案例：《滑铁卢战役》带来的启示   

第 一 部分  组织协同障碍深度剖析

一、组织协同基本认知

小组讨论：看图猜协同

组织协同概述

案例分析：从《三国演义》看协同重要性

组织协同的三种价值

规模效应

共享效应

延伸效应

二、跨部门协同障碍分析

岗位角色协同障碍

小组讨论：人力资源总监的苦恼

部门利益协同障碍

视频案例：从电影《投名状》中看各方利益角逐

结果思维协同障碍

态度与结果

小组讨论：“好人小金”到底该不该罚

责任与结果

案例分析：银行匪夷所思的十分钟

任务与结果

案例分析：小张到底冤不冤

结果协同四要素

结果的评估与量化

战略目标协同障碍

案例分析：销售部经理的愤怒

第二部分  协同型组织思维与基础塑造

一、协同思维之双需思维

导例：心理测试

组织双需思维塑造方法

案例分析：销售员小李的委屈

辨析真实需求的【许•三多】思维

二、协同思维之双赢思维

人际交往思维模式

愚、勇、强、志、忍、达

创建双赢思维的五个步骤 

小组讨论：下属要求加薪怎么办？

三、组织协同基础塑造

导例：从身兼数职到各司其职权

明确的组织职责

案例分析：从“九龙治水”看灰色职责

明确部门宗旨、界定主要职责

部门职责分解、落实岗位职责

评估岗位职责、消除灰色地带

小组讨论：问题到底归谁管

岗位职责常见问题解决方法

重点不突出

责任不明确

案例分析：本可避免的命案

标准不清晰

高效的组织流程 

流程协同五要素

内部流程优化设计

案例分析：某公司入职招聘流程优化

第三部分  组织协同提升策略与方案

一、组织协同关系基本认知

案例分析：情与理哪个更重要？

以客户为导向的协同关系

职能系统与业务系统协同关系

二、组织服务协同策略

导入服务意识

提升服务能力

组织流程再造梳理

服务协同监控

三、组织情感协同策略

【情理协调】模型

案例分析：情与理哪个更重要？

【信任三叉戟】模型

四、组织指导协同策略

职能系统四种角色

讲师

师傅

陪练

顾问

指导协同的关键要素 

目标指导三要素

案例分析：从战略地图看目标指导

流程指导步骤与方法

视频案例：电影《让子弹飞》看指导方法

知识指导创新思路

资源指导关键要素

五、组织管控协同策略

管控协同认知

案例分析：马拉松冠军的秘诀

管控协同的方法

明确结果

强化沟通

制度保障

绩效约束

第四部分  组织全员协同策略与工具集

一、组织成员协同常见问题分析

影响成员间协同的障碍有哪些

协同六大障碍

二、组织成员协同解决策略

如何与三观不合的人进行沟通

视频案例：人，为了什么活着？

和而不同的方法

立场存在分歧应该如何化解

案例：《三国》之大战前夜

立场协调九步法

与对方产生情绪对立如何化解

建立情绪觉察方法

案例讨论：检验你的同理心

当出现利益冲突时应该如何化解

面对利益的六种思维

成员沟通效率低下怎么办

游戏互动：超强大脑

结构化思维的四个原则

怎样提升彼此之间的人际关系

中国传统的三种人际关系

基于人际关系的沟通互动模式

如何**知人善任实现组成协同

**性格特质了解自我与尊重他人

九型人格与协同策略

霍尼三元组