管理沟通课程

**部分 管理沟通的原理

一、关于有效沟通

1、为什么需要有效沟通

2、什么是沟通？什么是管理沟通？

3、有效沟通的原则

信息原则：完整、体谅、礼貌、具体

定位原则：自我显性（直接表达）VS自我隐性（间接表达）

尊重原则：对事VS对人（描述性沟通：观察-推理-感受-需要）；肯定；双向沟通

4、沟通的要素和策略

主体策略、听众分析、文化背景、信息策略、渠道策略

——小组研讨：说明工作场景中实践或违背了管理沟通的哪种原则？

——案例讲解、视频分析

二、有效管理沟通

1、理想定位

You're OK！I'm OK！We are OK！

2、自我表露

约哈里窗口；应何时进行自我表露

3、黄金法则

行为孕育行为；主动积极行为与消极被动行为；影响圈与关切圈

4、管理沟通

自我沟通：自我认知；自我反思；自我超越

实践换位思考的沟通技巧：六大技巧；

实践积极沟通表达：五种方式

——实践训练：沟通场景行为判断

第二部分 沟通实践

一、自信表达（You're OK！I'm OK！）

1、面对工作的三种态度

自信行为；退缩行为；冒犯行为

2、自信表达的五种状况

状况一：提出请求

状况二：拒绝请求

状况三：表示不同意见

状况四：称赞他人

状况五：接受赞美

3、自信行为的六大类型

基本型；谅解型；提示型；对事不对人；警戒型；询问型

4、冲突沟通与说服

二、倾听（You're OK！I'm OK！）

1、倾听的重要性

沟通行为比例；什么是有障碍的倾听

2、倾听方式

被动倾听；选择倾听；专注倾听；积极倾听

3、回应技巧

反射式回应；引导式回应

4、提高倾听的质量：提问

开放式问题&封闭式问题

提问时的五个注意事项

5、如何有效倾听上级谈话

——自我倾听测验、倾听坏习惯清单梳理

三、谈判沟通——判断决定权的位置，定事之前先定势

1、权在对方——说服

解决权利失控，施加影响力的六要素：互惠、**、一致、喜好、从众、稀缺

2、权在他方——辩论

本质是看清问题，不自我蒙蔽的四个步骤：需求、根属、解决、损益

3、权在双方——谈判

解决利益纷争的模型：

沟通2.0的ICON模型：利益、标准、选项、替代方案

哈佛谈判课升级3.0版本:沟通品质、人际关系、有效承诺

4、组织管理中的三种沟通形态

向上沟通、平行沟通、向下沟通

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