本方案是专门针对企业中层管理能力提升制定的一套系统解决方案。如果把管理人员的层级用人体来做比喻，高层领导相当于头部，基层管理者相当于四肢，而中层管理者则相当于人体的躯干和腰部，他们 是企业的脊梁。在组织运作当中，中层扮演着重要的战略转化落地的角色，如果这个层级的管理素质和能力不足，就不可能带领团队完成部门的工作任务，**终会影响企业经营目标的实现。因此，企业务必要 **各种手段和方法，提高和培养中层管理者的综合胜任能力，让他们能够从思想上认识自己的差距，观念上朝着职业经理人方向发展，方法上懂得培训人、发展人、激励人、留住人。工作上能有效带领团队 ，达成部门的目标。本项目可以帮助企业培养出优秀的职业经理人，从而提高企业的绩效。

根据管理的发展方向和胜任素质的要求，制定以下内容：

1、强调课前调研发现问题，课中培训解决问题，课后落地转化为生产力

2、项目实效=【课中培训】 【课后辅导】 【落地转化】 【考核跟踪】

高品质的管理沟通技巧训练

沟通是管理者**重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。

如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落;如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高;如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。

“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，企业沟通不顺畅，比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时，管理者之间相互猜疑，部门之间互不买账，管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点，即：运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下!

作为中层管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，因此，中层管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。**建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。

要做好沟通工作，管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程，可以掌握一些实用的沟通技巧，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。

本课程将从沟通的前提和基础，即心态和行为入手，逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略，本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。**本课程的学习，将使管理者更清晰认识到**沟通去达成双赢关系，共同取得**优结果。

一、高品质的自我管理沟通技巧

1.同理心-设身处地将心比心

1)四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重

2)同理心的定义：理解、体谅、宽容

3)表达同理心的基本句型

4)表达同理心的组合句型

2.委婉心-太极神掌柔能克刚

1)中国沟通文化**基本的特征：尊重他人、委婉表达

2)委婉拒绝的三步技巧

3)表达委婉心的基本句型

4)表达委婉心的组合句型

3.喜悦心-正面境界积极格局

1)微笑：让微笑成为管理语言

2)幽默：幽默沟通招术

3)赞美：表达的五大技巧

4.主动式-主导思维掌握命运

1)主动沟通要从“废话”开始

2)工作中的主动反馈：事前、事中、事后

5.倾听式-发现根源澄清假设

1)倾听不良的原因

2)倾听的五个层次

3)倾听的3R原则

6.体态式-此刻无声胜于有声

1)语气语调对沟通的影响

2)肢体动作对沟通的影响

3)PAC沟通组合

二、高品质的向上管理沟通技巧

1.汇报工作-争取上级反思自己

1)要有清晰的汇报结构

2)汇报“好”工作的4个技巧

3)汇报“差”工作的4个技巧

2.接受任务-理解意图不找借口

1)了解上级的真实需求

2)不找借口，不提条件

3)巧妙说服，创造性完成任务

3.提出建议-准备周全尊重上级

1)不能伤害上司的自尊心

2)灵活运用各种类型的建议

3)要给上司留有“补充”的机会

三、高品质的向下管理沟通技巧

1.布置工作-明确传达激发信心

1)明确负责人、明确验收标准和要求

2)明确完成的时间和进度

3)及时了解下属的困难和需求

2.绩效面谈-着眼改进重在共识

1)双方都需要做好准备

2)既要谈过去，还要谈现在和将来

3)双方要有效互动

3.批评下属-指明问题找出原因

1)要批评也要肯定

2)注意批评的场合

3)要控制好情绪

四、高品质的平级管理沟通技巧

1.寻求支持-欲先取之必先予之

1)不要“人到用时方恨少”

2)适当分些功劳给对方

2.化解冲突-消灭萌芽克己双赢

1)化解冲突的4个技巧

2)冲突解决的4大方式

3.协同工作-甘当配角让出机遇

1)不扯“后腿”，不挖“墙角”

2)在合作中创造“双赢”

MTP双认证讲师

华中科技大学本科学士(1989级)

武汉大学工商管理硕士(2000级)

CPC(台湾中国生产力中心)MTP-I资格认证

JITA(日本产业训练协会)MTP-TTT资格认证

AACTP(美国培训认证协会)注册培训师职业资格

曾任：顶新国际集团饮品事业群处长

曾任：雅芳(中国)有限公司大区总监

曾任：武汉肯德基有限公司总经理助理

高管、咨询顾问、职业培训师3合1实战经验

2009年开始兼职授课，2012年至今专职MTP讲师，有500场MTP授课经验、150组落地化实用工具。

1、 20年企业管理经验，资深职业经理人，从助理升至总经理

1994年任职百事集团武汉肯德基总经理助理，作为第1位本地员工，成功运营华中区**KFC店开业。

2000年任职顶新集团饮品事业群企划处长，6年从基层组长晋升至当时大陆员工**高职。

2008年任职雅芳中国总部大区总监，管辖9家分公司，多次荣获**领导人奖项。

2010年任职联纵智达咨询集团项目总监，为多家企业提供管理咨询服务，企业绩效平均提升60%。

2011年任职大型商贸公司总经理，令公司业绩翻番。

2、系统训练改进绩效，研发出MTP系统训练体系

刘涛老师坚信培训**精华的地方在于系统训练，培训理念信奉“系统焕新价值、训练获得改变，行动改进绩效”。即，培训带给企业的不仅是系统化方法和观念的价值，更在于学员**课堂训练得到改变，进而在课后付诸行动，让企业绩效得以改善和进步。

3、实效授业互动解惑，课程注重落地实用

刘涛老师深刻理解企业管理人员的工作挑战及实际需求，课程的精彩来源于二方面：一是实效性，即课程内容的实战、实用、实践，不仅让学员学到方法，更让学员**课堂训练掌握工具，以便回到岗位可以马上运用。二是互动性，启发学员自我发现问题、解决问题。

4大管理板块、10门实战课程，16天训练单元，150组实用工具，1000个价值亮点……

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专家热线： 18898361497 （叶老师）