新任主管通用管理技能培训

**部分  认识管理、角色定位、能力构建

模块一、认识管理

●管理的基本含义

●管理的基本要素

●领导的基本含义

●领导与管理的差异是什么？

●管理行为特征与领导行为特征的比较

●管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5

●行为识别练习：一幅图激起千言万语

识别他们的行为特征倾向性

●案例分析：分组研讨与分析

模块二、中层管理者的角色定位

●研讨与总结：图形视角的管理者角色特征

●案例：管理者角色认知状况调查案例分析

●案例研讨：一个部门总监的职业感悟

●中层管理者的角色要求与个性特征分析

工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构

●中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度

●案例分析：一家企业的管理者学习蓝图

●管理技能提升学习框架

●领导力提升学习框架

●中层管理着学习提升的三维结构

第二部分 新任主管通用管理技能提升专题研修

（以下内容都属主管管理者需要逐步学习的内容，需要在进一步交流基础上，确认学习重点，有的重点讲授，有的略讲，有的简要介绍）

模块一、目标、决策与目标管理

●关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正

●科学决策的原理思路步骤

●艰难决策与决策陷阱的防范

●如何设定有效目标

目标设定的SMART原则

练习与研讨：如何设定合适的工作目标

●目标管理的主要内容

构建系统的目标管理框架

目标管理卡的运用以及工作成果评价

目标管理的步骤

推进目标管理须注意的问题

●案例分析：目标控制工具运用

模块二、制定计划并推进执行

●规划、计划、策划的比较及关联

制定战略与规划的基本思路和框架案例

如何基于战略和规划制定年度月度工作计划

●计划制定的基本方法与步骤

部门工作计划需要关注哪些问题？

如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升

重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法

重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系

●计划制定案例分析

案例：大型工作计划制定案例分析

●如何做好策划，并推进策划的有效落实

●PDCA习惯与素养的修炼

工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成

模块三、管理好时间，提高工作效率

●浪费时间的现象

练习：检查表中找差距

24种**有效的时间管理小工具

●**典型的浪费时间的行为识别

浪费时间的三大杀手

●节约时间的各类做法

练习：识别你的时间管理意识

几种不同的时间管理方法的比较

●用四象限时间管理方法检验你的时间观

检测练习：您的时间安排顺序

研讨：不同时间管理思路带来的不同结果

练习：请您为他安排好一天的工作

●管理者提高工作效率的技巧

管理者提高效率的10大原则

管理者提高效率的12种途径

模块四、推进管理沟通，协调各方关系

●认识沟通：回顾与总结

沟通的基本原理与要素

研讨与练习：沟通无处不在

如何理解“管理就是沟通”

何谓“管理沟通”？

●避免触犯沟通禁忌

●管理沟通准备工作

案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表

●不同沟通形式下的沟通技巧训练

管理者看、听、说、问、身体语言技巧

如何做到对事不对人

描述性语言、评价性语言的识别

管理者的提问式管理

●中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通

接受命令、委派的注意点

案例分析：接受命令常见失误

下达命令常犯的错误与有效命令注意点

总结：下达命令常犯错误以及二维检查表

下达命令的几种口气和注意点

做好复命的注意点

研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略

●如何与不同性格的人进行沟通

如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通

●管理者的压力和情绪管理

压力和情绪的来源

如何管理自己的压力和情绪

●沟通中的冲突处理策略和技巧

模块五、辅导培养下属，做教练式管理者

●经理新角色：教练式管理者

●认识教练、指导、辅导下属的工作方法

●练习：哪些是好的指导行为？

●教练式管理者的角色定位及其相关技能

●案例：看他如何当教练

●什么时候你需要对下属进行指导

●有效指导下属的步骤与关键技能

指导下属的基本步骤

有效指导的标志

怎样提出问题、给出建设性的反馈

●练习：避免指导中易犯的错误

模块六、高绩效团队的建设与管理

●建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

●团队建设的基本步骤

团队成员的角色认知

团队成员合作方式辅导

●团队的运作与冲突处理

团队合作的核心理念塑造

如何培养下属的团队协作精神

案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点

●高绩效团队运作中的若干基本原理

研讨与总结：团队运作的基本原理

●团队合作技巧训练

模块七、有效授权与培养下属

研讨：请比较命令与授权的差别

有效授权与领导力提升的关系

总结：授权的功能与运用

借鉴授权的理念下达命令

授权的含义、意义、案例

授权对上级的意义

授权对下级的意义

三种不同意义下的授权含义和方法

有效授权的四个步骤

推进有效授权的实践：避免走入授权的误区

日常工作中如何培养授权意识

模块八、有效激励下属

●激励原理与激励文化的基本类型

练习：他们为何而努力工作？

●员工激励的核心技巧

员工激励与员工预期管理

●塑造良好的内部激励机制

企业内部激励机制的内容

制度型激励与非制度型激励的综合运用

●日常工作中如何有效激励下属

日常工作中激励下属的20种常见方法

激励员工的各类技巧分享

●塑造卓越的内部激励文化

模块九、加强管理控制与目标达成

●管理控制的基本含义

练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题

●控制不足与控制过渡的识别

●管理控制的三个基本阶段

●管理控制的相关工具

易于量化的控制目标如何控制

不易于量化的控制目标如何控制

●日常工作环境下如何开展管理控制

日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

●如何**制度、流程、标准开展管理控制

管理制度设计的基本原则

管理制度功能的不同定位

制度推进的各类方法

流程与标准设计的实践和案例

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