企业员工心态培训内容

在客户营销的环节上时，目前各大银行利用自身优势，进行存量客户的大堂营销与定向拜访是银行的普遍做法。但是在向客户推荐信用卡及信用卡分期业务时，由于网点客户经理服务能力偏强，而主动营销能力偏弱，在如何从服务转营销、如何挖掘客户的需求、信用卡产品利益点的陈述能力、把握促成成交能力、异议处理能力、灵活应变能力等明显不足，因而导致最终的营销效果不是非常理想。

角 度：改善学员的思维模式和行为模式，展现阳光心态的魅力；

调 度：心态决定状态，把握好心理定位，做自己心态的主人。

温 度：共赢的取得是双方（组织与员工）在正能量交互作用下持续升温的结果。

引子：职场人的成长之道

1、内外平衡成长是自然界的普遍规律

1.1植物的内外成长规律

1.2人的内外成长规律

2、职场人需要具备优秀的职业素养

2.1健康的心理

2.2正确的观念

2.3专业的知识

2.4娴熟的技能

2.5强健的身体

3、用刻度尺技术找差距：知道问题的所在，为解决问题做好铺垫。

第一模块：你是个“风水好”的员工吗？

1、“个人风水”与企业环境交互作用

1.1内环境

1.2外部环境

2、“风水好”的员工三个特征

2.1与文化（与企业文化相和）

2.2与人和（与团队成员相和）

2.3与事和（与职位相和）

3、用刻度尺技术找差距：知道问题的所在，为成长找到突破点

第二模块：与企业文化相和

1.进入职场，员工要理解的三个要义：

1.1企业的实质

1.2职场的真实含义

1.3工作的内在价值

2.企业文化是企业的“人格”体现

2.1 情

2.2 理

2.3 法

3.个人文化是个人的人格体现

3.1 P-父母自我状态

3.2 A-成人自我状态

3.3 C-儿童自我状态

4.企业文化需要什么样的思维理解

4.1有害思维

4.2无效思维

4.3有效思维

5. 企业文化需要九大有效思维来践行

5.1适应思维

5.2遇挫思维

5.3空杯思维

5.4进取思维

5.5责任思维

5.6协作思维

5.7服务思维

5.8职业化思维

5.9舍得思维

注：当堂练习，掌握

第二模块：与人相和

1．中和状态——员工**的工作状态

1.1中的状态

1.2 和的状态

2．神奇的ABC认知理论

A——诱发事件 （Activating event ）

B——信念（Belief）

C——情绪、言行及后果 （Consequence）

注：当堂练习，掌握

3．四种心理定位对人际关系的影响——有什么样的心理定位就有什么样的思维和行为

5.1 我好，你也好——会对别人的接受与认可

5.2 我好，你不好——傲慢，不信任，指责

5.5 我不好，你好——沮丧，自卑，依赖，无主见

5.4 我不好，你也不好——无力感、两败俱伤，负能量

注：当堂练习，掌握

第四模块：与事相和

1.与事和需要具备优秀的执行力——案例分析《跑出执行力》

2.执行力的8大心法详解：（重点解析）

3.快速执行有方法

3.1事前怎么做

3.2事中怎么做

5.5事后怎么做

4．企业执行力的系统驱动模型

第五模块：收结

研讨：你接下来如何开始起航（个人改善计划）

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