广州企业行政管理内训课

想成为上司的得力助手，却不知如何才能做得优秀？看着上司每日繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知如何下手？面对上司，却不知自己在他心目中的价值是多少？辅助上司的工作，很多时候不知道如何去行使“权力”？遇到跨部门的沟通、协调问题，总是困难重重？整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，如何让行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，却苦于没有专项的培训课程？

1、了解行政人员的角色和职责；

2、掌握行政统筹管理的方法和原则；

3、掌握公文写作的结构与方法；

4、掌握有效会议管理的流程与方法。

第 一部分：行政管理人员的职业定位和责任

一、调整对企业运行特点和规律的认识

二、行政管理人员的职业心态和格局

三、行政管理在企业中的定位

四、职责和功能发挥

第二部分：危及应对及突发事件管理

一、危机处理

1、单位突发事件预防

2、突发事件处理原则

3、突发事件处理程序与技巧

4、危机处理能力提升方法

5、建立行政的管理部门的核心作用

第三部分：行政管理人员的高效沟通与协调技巧

1、沟通的意义

2、常用沟通方式比较

3、沟通方法的技巧

4、如何与你的上司良好沟通

5、与客户之沟通协调能力

6、电话沟通的技巧

7、部门内部的沟通

8、企业内部门之间的沟通与协调

第四部分：行政管理实务——会议管理

一、高效企业会议管理的基础

1、会议的种类

1）日常例会

2）专题会议

3）部门会议与全体会议

2、高效会议与低效（或无效）会议案例分析

1）高效会议案例：年度总结会为什么可以开成行动计划会？

2）低效会议案例：贯彻会议精神为什么成了空话？

二、组织会议的方法技巧

1、分析会议的必要性——尝试取消或减少不必要的会议

2、有效的充分准备

3、明确有效的会议通知与议程、会议材料准备

三、会议主持技巧与会议沟通

1、开场白的引导技巧

2、主持人如何倾听？会议主持者与主要发言人如何互动配合

3、主持会议时的应对与反馈的技巧

4、会议局势的掌控

第五部分：文件与公文的规范管理

一、文件管理

1、文档分类标准

2、档案管理的原则

3、文档的索引

4、电子文档的保管

二、办公室公文处理

1、公文格式规范

2、公文文种规范

3、公文处理规范

4、行政管理人员（秘书）如何签发文件

三、文印管理

1、文印管理流程

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本次培训围绕“常用公文格式”、“行政总值班制度”、“突发公共卫生事件处置与报告”三个方面进行了详细讲解，内容丰富，实用性强。培训短暂而高效，实效化的内容使参学人员能够掌握基本的公文格式和工作技巧，能够增强处理各类突发事件的能力，取得预期的效果。