苏州跨部门沟通协作培训

许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

针对以上问题，本课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级.下级.同事.客户进行交流，提升沟通效率与效果！

●理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活！

●更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性。

●理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能。

●学会横向沟通的主要角色与方式。

●加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通。

●沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力。

●通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值。

●认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。

第一讲：沟通与协作

一、游戏：海上求生

目的：小组成员要想完成任务必须要不断的通过表达观点、聆听、发问、反馈、确认、冲突等环节逐渐达成共识，在这个过程中充分体验沟通、协作、影响力的重要性。

二、人际冲突处理评测

目的：通过测试了解自己在面对冲突时倾向于采取的处理方式；学习面对不同场景下有效处理冲突的沟通方式。

1、托马斯冲突测试

2、人际冲突练习

第二讲：需求与支持

需求与支持适用于不同部门成员为了达成共同目标，互相表达对彼此的需求，以及分别可以给予对方的支持。

需求与支持的主要步骤：

1、各部门分别写下对其他部门的需求，并按优先顺序排序；

2、各部门分别介绍列出这些需求的理由；

3、支持部门给予书面回应并表明支持程度：A无条件支持；B有条件的支持；C无法支持；

4、双方部门充分沟通并达成共识。

第三讲：团队欣赏与反馈

运用“鱼缸会话法”的方式建立坦诚沟通的氛围，加深团队成员彼此的深度交流、真诚反馈，建立坦诚、欣赏、正向反馈的沟通文化，进而提升团队的凝聚力、归属感和幸福感。

鱼缸会话法的步骤：

1、明确“鱼缸会议”的主题、目的；

2、介绍会议的规则；

3、明确“鱼”和“水”的角色。“鱼”只能聆听，不进行解释。作为“水”作出基于行为和事实的客观欣赏和反馈；

4、在小组成员反馈结束后，每个当事人要表达真心的感谢。

第四讲：跨部门沟通与协作的障碍

运用团队共创法收集当前跨部门沟通与协作方面的障碍。

团队共创是一种群体能够迅速达成共识的促动技术，通过挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的、可行的决策和计划。团队共创法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的。

一、团队共创的步骤：

1、聚焦主题

2、头脑风暴

3、分类排列

4、提取中心词

5、投票评选关键障碍

第五讲：基于“世界咖啡”的问题解决

运用“世界咖啡法”解决跨部门沟通与协作中的关键障碍。

“世界咖啡”是一种集体提出问题、分享观念的方法。通过创造一个像咖啡馆般让人觉得舒适的空间，透过分组讨论、交互轮替的方式，让人们去交流讨论与他们有关的事情，让多元丰富的观点得到最大激荡，让集体智慧油然而生。

“世界咖啡”让“有差异”的人聚焦主题，真诚对话。“世界咖啡”倡导的规则为“理解、欣赏、连接、聆听、随手记录和涂鸦”。

一、世界咖啡的步骤：

1、设定情景

2、营造友好的空间

3、设置问题

4、主持开场

5、开始汇谈

6、旅行采蜜，异花授粉

7、总结汇谈

8、集体分享

9、活动反思、总结

第六讲：运用ORID进行课程总结回顾

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跨部门沟通协作总是一个很热门的话题。我在日常的工作中也经常为了跨部门沟通问题而烦恼，像我要经常对接技术部门，提出各种的需求，每次都像是求爷爷告奶奶一样，非常的困难，当然技术部门的人应该也不想见到我，因为我给他们增加工作量了。所以我总是很抵触要跨部门处理的工作，很多流程无法把控，还一不小心就要背锅，但是职场总是少不了要跨部门协作的，所以我来参加了这次的课程，我怀着很大的期待过来的。课程也没有让我失望，的确学到了很多跨部门沟通协作的方法、技巧，不虚此行。

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