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行政接待人员礼仪培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2024-06-24

导语概要

行政接待人员是企业形象展示的第一窗口,在现代企业中,接待工作不仅仅只是完成一些基本的工作,更担负展示公司形象的责任。因此,接待人员的一举一动影响着客人对公司的印像,这就要求我们不仅要有过硬的专业技能,还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。

行政接待人员是企业形象展示的第一窗口,在现代企业中,接待工作不仅仅只是完成一些基本的工作,更担负展示公司形象的责任。因此,接待人员的一举一动影响着客人对公司的印像,这就要求我们不仅要有过硬的专业技能,还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。

商务礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

管理人员、商务人员、营销人员、服务人员及想要提高形象礼仪的职场人士都可参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训内容

第 一单元:接待礼仪与行为规范

第 一篇:礼仪规则与和谐人际交往的规律

    本部分内容帮助学员了解人性规律,理解礼仪的最高境界是和谐,针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为,做到“随心所欲而不逾矩”,化修养于无形中。

    下述通则在全世界范围内通行,是人际交往共同遵守的规则。它告诉学员下述礼仪规范的由来,同时教会学员如何根据文化、场合、交往对象的变化而灵活变通,本部分内容涉及到诸多实操细节,而非**的礼仪理论概述。

 ■ 对生命权的尊重——乘车的位次?

                      陪行的位次?

                      守时的含义?

                      邀约的礼仪与禁忌?

                         ……

 ■对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                      电话的管理与禁忌

                      尊卑位次礼仪的由来

                      电梯禁忌

                      声音的教养

                      ……

 ■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

 ■ 对隐私权的尊重——

交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区    

恭维也要讲究方式

                        成全别人,成就自己

第二篇:形象设计与管理

    使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用,使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮,而在于如何控制和引导对方的心理,清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

■ 形象的功能与目的——表达关切、尊重

                        表达积极、热忱

                        展示身份与品位

                        出色而不出位

■ 体面也要讲究分寸

 ■ 优雅与时尚的距离

 ■ 细节的完美搭配

 ■ 完美妆容

 ■ 现场形象点评

第三讲:完美表情训练

眼神与表情是传递情感、展示教养、表达真诚最自然最直接的方式……

 ■ 让他人主动靠近的技巧

 ■ 不同情境下不同表情的表达方式

 ■ 东方人的审美情趣与中国式的服务方式  

■  善用表情的变化——展示真诚,避免让礼仪流于形式

第四讲:行为规范与仪态禁忌

仪态是内在素养的重要外在呈现方式,它不单是某个人的形象问题,而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景,使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感,从而获得他人**的认同。

本部分需要学员掌握:礼仪要求

                        操作标准

■ 手的表情      

■ 坐姿标准与禁忌

■ 蹲姿的种类与操作标准

■ 问候的仪态与禁忌

■ 交谈的仪态与禁忌

■ 行礼的场合与尺度——鞠躬礼

                       颔首礼(示意礼)      

第二单元:接待流程与操作事务

本单元针对系列具体接待场景,要求学员给出**的应对解决方案,综合检验学员运用礼仪知识与技巧解决实际问题的能力,同时引发学员对礼仪、心态、职业素养更为深度的思考。

展示企业的品位与形象——迎候

称呼的艺术

引领礼仪

电梯礼仪

奉茶礼仪——会晤奉茶

            会议茶水服务礼仪

介绍礼仪

进出门礼仪与禁忌

电话礼仪:

让你声音具有画面感

身边的人更重要——电话管理

减轻他人精神上的等待时间——电话转接礼仪

挂断电话的礼仪

■ 接待人员接待突发事件应对与处理(情景模拟)

接待陪同宴请礼仪——“吃”出效益

餐桌上,随便坐随便吃,你在品菜别人在品你;通过本章节的学习,让学员掌握中西餐桌上的礼仪细节,从位次、吃相、敬酒、聊天、结账五大内容展开学习。

■ 1.让菜的礼仪

■ 2.敬酒与辞酒的艺术

■ 3.餐桌举止五忌

■ 4.餐桌上的交谈礼仪

■ 5.奉茶礼仪

■ 6.咖啡礼仪与禁忌

■ 7.结账的智慧

定制企业培训方案
  • 形象礼仪培训师-朱美林

    ACI 注册国际认证礼仪培训师,IPA ISE国际注册服务效能管理师,中国形象设计协会注册礼仪培训导师,注册国际高级职业培训师,西蔓色彩高级形象管理师,曾在大型房产企业及大型酒店、涉外物业从事管理工作,历经企管部经理、人力资源总监、总助等职位...

  • 高端商务礼仪培训师-乔云

    服务品质提升教练,20年国际航空服务实战经验,第19届杭州亚运会礼仪保障人员培训导师,第7届国际模特大赛评委及模特师资培训师,曾任:韩国大韩航空(国际排名前五) | 中国籍乘务员经理、培训教官、乘务长 ,长龙航空 | 专职讲师(副总级)、课程开发部部长...

  • 商务接待礼仪讲师-孙诗曼

    孙老师拥有15年从业经验,其中10年管理经验,5年礼仪讲师生涯,多年的接待与培训工作,曾任:中国国旅大连分公司接待部经理,中国国旅深圳分公司行政主管,深圳华侨城集团销售经理,香港申维集团深圳分公司培训总监...

商务礼仪公开课

  • 《国际商务礼仪训练》

    7月17日 北京(线上同步)
  • 《完美客户关系——不同情境下的商务礼仪与高情商沟通》

    8月16-17日 深圳(线上同步)
  • 《情境商务礼仪与高情商沟通》

    9月25日 深圳(线上同步)
  • 《实战商务礼仪与品质商务场景沟通》

    11月28-29日 上海(线上同步)

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