管理人员压力情绪培训

站在市场竞争前沿，业务、服务、营销、信息、资源等的竞争，从根本上说，就是市场、客户和管理者管理能力的能力竞争。一线的管理者承载着巨大的服务压力和管理压力，能否在竞争中脱颖而出？如何管理和缓解管理人员的压力与情绪，提升工作的品质和效率？本课程也许会给您一些经验。

压力管理自我测试一：管理者的压力状况调查

管理者的压力是如何产生的？

●压力的本质

●压力的产生过程

压力出现之后管理者的常见反应

●生物上的表现

●精神上的表现

●社会行为上的表现

压力的两大特性

●压力的双重性——对管理者的启示

●压力的累积效应——对管理者的启示

压力的影响

●压力对管理者的影响

●压力对公司的影响

管理者的自我压力管理

压力源的管理

●个体因素

1、A/B型人格特性

2、自身能力与个性与工作要求的匹配度

3、自身能力与经验对自信心的影响

4、追求完美

5、工作与家庭冲突

压力管理自我测试二：管理者的A/B型人格特性测试

●工作因素

1、严格的KPI考核指标

2、工作标准过高

3、缺乏绩效反馈

4、客户期望值的提升

5、服务失误导致的投诉

6、服务需求的波动

7、 不合理的客户需求

●人际因素

1、缺乏接纳与支持

2、团队成员之间的竞争不合作

3、上司对管理者的需求不关心

●社会、组织环境因素

1、企业文化

2、组织结构

3、物理环境

压力反应的管理

●认知——心态策略——主动积极心态的培养

1、积极心态和消极心态的本质区别

2、压力状况下管理者常见的消极心态表现

3、管理者如何保持积极心态？

●情绪——情绪策略——个人的情绪纾解

1、情绪与压力的关系

2、情绪的钟摆效应

3、情绪的无效循环

4、管理者自我情绪管理四力

5、情绪管理的应对策略

●生理——反应策略——暂时性的应对方法

1、肌肉放松法

2、深度呼吸法

3、音乐与冥想

4、胡思乱想法

●行为——变革策略——消除或减弱压力源

1、事件控制

2、合作、团队建设

3、冲突管理

4、工作再设计

5、设置目标

●自我——主动策略——增强个人自身的弹性

1、管理者的生理弹性培养

2、管理者的心理弹性培养

3、管理者的社会弹性培养

管理者对员工的压力疏导

正确看待管理者8个不容回避的需求

●我知道政企中心对自己有什么期望

●我有把工作做好必需的方法和途径

●我有机会做我认为有意义的事情

●我出色工作得到中心的承认和表扬

●领导把我当作一个有用的人来关心

●我提出的意见或请求能够得到及时反馈

●中心有一群和我一样想做好工作的人

●我能够在工作中得到学习和进步

尊重员工，注意倾听意见并及时反馈信息

●尊重员工的优点

●尊重员工的意见

●尊重员工渴望被重视的心理

关爱员工，深入了解他们的实际生活状况

●带着真心的关怀和真情的帮助对待员工

●对员工“动之以情”

信任员工，根据其工作能力充分授权

●信任的力量

●“疑人不用，用人不疑”

激励员工，对其出色表现及时给予赞美和奖励

●激励的本质

●激励的方法

情绪管理

了解情绪

●对情绪的误解

●什么是情绪？

●情绪的种类

●情绪的价值

●情绪的来源

●情绪的表现形式

管理情绪

●什么是情绪管理？

●情绪管理的因素

●无效的情绪循环

●EQ的五个方面

●EQ管理的最高境界

●EQ情绪管理的技巧

工作环境中的情绪处理

●面对问题

●逃避问题

●直接攻击

●间接攻击

●自我防卫