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门店销售服务礼仪培训

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2023-10-24

导语概要

门店销售服务礼仪培训,不仅能建立积极阳光的服务心态,更能深刻认识门店销售及服务礼仪的重要性,打造华丽门店销售形象!在培训中,根据各种流程和场景,学员将掌握精准服务标准,助您成就销售辉煌!加入我们,开启销售之门,迎接无限可能!

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门店销售服务礼仪培训,不仅能建立积极阳光的服务心态,更能深刻认识门店销售及服务礼仪的重要性,打造华丽门店销售形象!在培训中,根据各种流程和场景,学员将掌握精准服务标准,助您成就销售辉煌!加入我们,开启销售之门,迎接无限可能!

服务礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

前台、接待人员、柜面人员、服务人员、销售人员、售后服务人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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服务礼仪培训内容

第 一 部分:门店导购人员正确心态的建立

1、门店销售人员的工作角色

2、如何成为良好的门店销售人员

3、赢得顾客的好感

4、诚意乃销售服务之本

5、做好有始有终的销售服务


第二部分:门店顾客购买心理和服务期望

1、服务经济时代的来临

2、服务的两个层面

1)物的层面

2)人的层面

3、客户的满意度形成标准

4、企业结构与服务的关系结构图

5、客户对于服务的观点

1)有形度、同理度、反应度、专业度、信赖度

2)理解你的客户,满足客户的需求

3)您就是公司品牌的“金字招牌”,你的个人形象构筑是公司品牌的公众形象基石


第三部分:态度决定一切

1、微笑

2、赞美

3、寒暄

4、尊重

5、真诚


第四部分:门店导购之仪表规范

1、仪容仪表:首轮效应---良好第一印象的建立

1)形、气、神—瞬间感受的亮点

2)你的岗位应体现出的精神面貌

3)让客户对你产生信任感的塑造艺术

2、导购代表的仪容规范

1)面部修饰、肢部修饰

2)发部修饰、化妆修饰(盘发的要求,淡妆的标准)

3、导购代表的仪表规范

1)制服的着装要求(原则、禁忌)

2)铭牌的佩戴标准

3)岗位配戴饰物标准与禁忌


第五部分:门店导购之行为规范

1、服务过程中的仪态标准

1)站姿、坐姿、走姿、蹲姿

2)引导姿势、引领标准、多人行进次序与技巧

3)取货

4)端水

5)迎宾

6)送客

7)看的技巧(注视区域、注视角度、注视禁忌)

8)笑的艺术与技巧(口型为“七”或“茄”音)

9)递的技巧(店铺名片或宣传画册)

2、服务用语规范与技巧

1)常用礼貌用语

2)工作用语的艺术化、服务忌语

3)不同情境的语言表达艺术

3、投诉受理技巧

1)投诉受理总原则“先处理情感,再处理事件”

2)投诉受理具体步骤与方法

3)投诉受理难题应


第六部分:门店导购之服务礼仪规范

1、出现服务差错时的服务礼仪;

2、“接一待二顾三”;

3、投诉接待礼仪;

4、收银服务礼仪

5、门店销售服务电话礼仪


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