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厦门商务接待礼仪培训

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2023-06-17

导语概要

礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观以及情商的外在表现,也是公司形象的具体表现。

商务礼仪培训咨询

礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观以及情商的外在表现,也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中,言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求,在很大程度上影响着活动的成败。因此,掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己职业形象,给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象,从而形成独特的人格魅力和竞争优势。为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢?为什么您在与人沟通时会存在障碍?为什么有的员工的打扮会引来异样的目光?为什么有的销售人员宴请客户,自己却连饭都不会吃,丑态百出?为什么您在宴请外国客人时会感到不知所措?为什么您与客户**次见面时会给客户留下不良印象?为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象?这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺,那么,如何才能掌握员工的商务礼仪规范?您将从本课程中找到满意答案。

商务礼仪内训
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职场商务通用礼仪培训 正确掌握商务场合礼仪,保持良好的企业及个人形象,在商务交往中,事事合乎规范,处处表现得体,是每位商务人士都应必备的专业技能之一。
商务接待礼仪 接待人员是企业形象的喉舌,一言一行不可小觑。虽说在商务接待的过程中,你所彰显是个人素养与职业风范,但不可否认的是你全然代表着企业的形象。
高端商务礼仪培训 本课程聚焦中高层管理人士,结合管理者自身需求及职业发展,从管理者形象入手,涵盖商务接待、商务拜访、商务宴会、商务会务、商务座次等多方面内容,细致、深层探讨商务礼仪内容,助力管理者更顺利、更自如地开展高层次商务活动,进行高层次商务交往。
国际商务礼仪 随着全球化经济的发展、中国经济实力的增强,中国人越来越多地活跃在世界政治和经济舞台,而外国人参与到中国的商务和生活中的机会也越来越多,因地域差异、民族差异、性别差异、年龄差异而导致的文化差异也在极大地影响着商务活动和政务活动的发展和结果。

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商务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

管理人员、商务人员、营销人员、服务人员及想要提高形象礼仪的职场人士都可参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训内容

第 一 单元:礼仪通则与基本规范

第 一 篇:国际礼仪通则

本部分内容帮助学员了解人性规律,从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为,做到“随心所欲而不逾矩”,化修养于无形中;同时引导学员在工作生活中如何举一反三,本部分是整个课程的基石。

●对生命权的尊重——乘车的位次?

■对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

●对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

●对隐私权的尊重—— 交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区    

恭维也要讲究方式

成全别人,成就自己


第二篇:场合着装礼仪

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用,使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮,而在于如何控制和引导对方的心理,清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

本部分内容涉及到两个正式场合:1.商务场合,即商务拜访、商务接待、商务谈判场合,该场合的着装款式、颜色、鞋袜等细节搭配;2.社交场合,即正式宴请、剧场、庆典等场合的着装款式、颜色、细节搭配、妆容尺度等,使学员了解商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求。

学会识别对方的服饰密码。

●形象的功能与目的

●场合着装礼仪—— 商务场合   社交场合

●体面也要讲究分寸

●优雅与时尚的距离

●细节的完美搭配

●完美妆容

●现场形象点评


第三篇:行为规范与肢体密码解读

举手投足间、目光交接处,它不单是关乎个人的礼仪素养,也暴露了人真实的心理活动。管理好自己的肢体语言与表情,同时敏锐捕捉并判断对方的肢体语言信息,从而做到知己知彼、百战不殆。

1、行为规范与肢体密码

●怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析

●怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析

●为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析

●他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析

2、情态语言与完美表情

●让他人主动靠近的技巧

●不同情境下不同表情的表达方式

●东方人的审美情趣与中国式的服务方式  

●善用表情的变化——展示真诚,避免让礼仪流于形式

●眼神的教养

●目光的优雅空间

3、君子之风解读

●四仪——站如松  如钟   躺惺忪   行从容

●九容——足容重 手容恭  目容端  口容止  声容静

头容直  气容肃   立容德   色容庄


第二单元:商务情商与礼仪实践

知规则,懂人情,游刃有余,从容不迫......

1、邀约与应邀

●怎样的邀约才能尽显诚意?

●为什么说变动已经约好的会面是大忌?

●为什么说准时未必是守时——商务会晤几点到

商务会议几点到

商务宴请几点到

●高端商务圈的规则意识

●高端商务圈的自我意识

2、迅速建立信任关系

●称呼的艺术

●自我介绍避坑

●引荐的礼仪

●“特殊对待”与“一视同仁”

●亮明自己的身份,亮明同事的身份

3、电话管理

●让你的声音具备画面感

●眼前人更重要

●“等两秒”的修养

● 特殊人群的“忌讳”

●细节上的温暖与修养

4、微信沟通艺术

●你无形中推远了客户——头像的管理

●伤害专业度的微信命名——微信名称管理

●误会是如何产生的——微信沟通艺术

●有效呈现你的价值感——朋友圈管理

5、商务会晤与洽谈情境呈现

●似是而非——有关握手的误区

●爱的表达方式——仅有善意是不够的

●真诚的力量——让人反感的客套

●过犹不及——得体的境界

●如果礼仪妨碍了友谊,取友谊舍礼仪

●和谐的背后是实力的的较量


第三单元:会议组织与接待实务

临场不慌,临危不乱,有条不紊

**篇:接站实践

●接站前的信息搜集与整理

●接站的时间——国内航班与国际航班的差异

●交通工具的选择禁忌

●接站牌的制作规范与使用禁忌

●乘车位次礼仪与灵活安排

●接站人的礼仪要求与禁忌

●护顶礼的礼仪与使用禁忌

●经典接站案例点评与分析


第二篇:礼宾接待情境体验

●识别主宾

●颔首礼

●陪行礼仪

●引领礼仪

●电梯引领

●奉茶礼仪

●开关门礼仪

●保持信息对称


第三篇:住宿流程与实务

●房间选择技巧与禁忌

●客人入住前的准备工作

●必要的客人信息提醒

●温暖与贴心贴现在细节当中

●住宿正反案例点评与分析


第四篇:会务组织与会务服务

简洁的理论,复杂多样的实践......

1、会场布置与摆台规范

●横幅(会议主题)的标准与规范

●桌椅的摆放标准

●摆台规范——会议用花、便签纸、笔、杯、饮料的摆放规范

2、会议(会晤)位次与灵活处理

●不同领域内位次差异比较分析

●大型会议位次

●主席台位次

●小型会见(会晤)位次

●会谈(座谈)位次

●剧场位次

●特殊情况下的变通之道

3、会议(会晤)茶水服务

●如何避免服务过度?

●如何选择续茶的时机?

●如何优雅流畅地在会议间奉茶?


第五篇:接待情境中高情商沟通

●简洁  周全  高效

●责任  担当  机敏

●合作  分工  主动

●顾全大局

●说不的艺术

●减轻他人精神上的等待时间

●热情的尺度

●得体的境界


第六篇:《接待流程与实务》复盘

●接站实务

●住宿实务

●会议实务

●会议组织重点与难点解析


第四单元:制定接待方案

**篇:接待方案制定与接待分工

●接待信息的收集与整理

●接待方案的组成

●接待流程设计

●接待人员角色与分工

●岗位职责与礼仪要求细化与确认

第二篇:接待中疑难处理

● 混乱是如何造成的?

● 如何保证接待环节无缝对接?

● 如何把点连成线?

● 如何保证万无一失?

● 接待人员为何在*露怯?


第五单元:宴道与谈资

世上餐厅有两种,一种是让你大块朵颐,一种是展示你的价值与礼仪

餐桌上有规矩、礼仪、品位,也有人情、世故、文化、人性……

知规则,懂人情,从容不迫,宾主尽欢

**篇:中餐的规矩与讲究

1、复杂而灵活的餐桌位次

●显规则与潜规则

●政务宴请的特殊性

2、宴席上话题的选择与禁忌

●识别语境

●洞察客人的心理

●尊重隐私

●高情商的对话技巧

3、中国人的讲究——餐桌上的礼仪与禁忌

●你眼里是菜,别人眼中是你——宴席上的讲究

●西餐风格与中餐风格如此不同

●不得不知的餐桌上的人情世故

●热情的尺度

4、酒桌文化与敬酒之道

●**让人反感的行为

●**让人欣赏的行为

●辞酒的智慧处理

5、走出葡萄酒的消费误区

●不要把葡萄酒概括为红酒

●不要把气泡酒概括为香槟

●不要把所有食物都跟干红搭配

●不要把好酒都陈放成了醋

●有关葡萄酒的情趣与谈资

6、完美结账

中西不同,不要被电视剧误导


定制企业培训方案
  • 商务礼仪教练-李泉

    从事礼仪培训讲师15年,擅长针对行业定制礼仪课程,如教师、公务员、医护人员、地产销售人员。到目前为止,已为包括航空公司、酒店、医院、学校、银行和行政机关、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的服务礼仪培训...

  • 国际注册高级礼仪培训师-赵诗雨

    中国MMC认证形象管理导师,英国City&Guilds认证咨询师,英国UKCA礼仪培训认证专家评审,澳大利亚学习进修葡萄酒品酒师,美国ACI注册高级形象管理培训师,曾赴英国与TEM Diana Mather世界礼仪吉尼斯纪录保持者William Hanson导师研习社交礼仪,赴日本与Cresco Partners创始人栗原道子女士研习日式服务礼仪精髓,赴澳大利亚学习进修葡萄酒品酒师...

  • 礼仪素养提升实战派训练导师-曾诗斯

    曾诗斯老师拥有12年省级媒体及培训授课经验,曾任:湖南公共频道新闻节目丨记者,湖南卫视气象节目丨主持人,大百汇实业集团丨培训经理,曾为中铁一局、二局分公司、广州白云机场股份公司、周六福珠宝集团等企业进行职场商务形象礼仪、职业化素养、沟通表达等系列课程培训...

商务礼仪公开课

  • 《国际高级注册礼仪培训师》

    7月04-09日 上海(线上同步)
  • 《实战商务礼仪与品质商务场景沟通》

    7月06-07日 上海(线上同步)
  • 《国际商务礼仪训练》

    7月19日 北京(线上同步)
  • 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》

    8月25-26日 深圳(线上同步)
  • 《国际商务礼仪》

    8月30日 成都(线上同步)
  • 《礼行天下-职场商务礼仪》

    9月08-09日 上海(线上同步)
  • 《职场人际关系与商务礼仪》

    10月21-22日 深圳(线上同步)
  • 《礼赢职场》

    11月25-29日 上海(线上同步)
  • 《商务接待流程与实务》

    12月14日 广州(线上同步)

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