商务司机礼仪培训

在现代社会中，商务司机的职能已不仅仅是简单的接送客户、迎来送往，更是向客户展现公司形象的**窗口。尤其是对于重要客户而言，对一家公司的**初印象也许就是从前来接送他的司机身上获得的。这就要求我们的司机朋友不仅要有过硬驾驶技能，还要有良好的职业形象，牢记待人接物的基本礼仪。

第 一 部分：商务车司机的八项职业素养

第二部分:影响商务司机接待效果的三个方面

1、接待态度

2、服装打扮与礼貌

3、说话技巧

第三部分:职业形象塑造

一、职业形象的几个基本标准

二、重要的**印象

案例分享

三、男司机服饰

1、不适当的着装示例

2、男士服饰:

1) 三色原则

2) 三一定律

3) 七大禁忌

4) 男士穿西装的七原则

5) 扣子系法

6) 男士领带的搭配及注意事项

7) 男士衬衫的搭配细节

8) 男士鞋袜要求

四、仪容

1、面部修饰

2、个人卫生管理

五、体态:

1、站 姿

2、坐 姿

3、行 姿

1）走路不要过快，也不要过慢;

2）身子保持直挺，抬头挺胸，两眼望前方

3）两手自然摆动，幅度不要过大

4、交流时的姿态

互动练习上述几种体态

第四部分:电话礼仪

互动环节，在**的游戏式提问中掌握电话礼仪知识。

1、基本电话礼仪

1) 保持**美的声音

2) 速度、音调、音量、笑容

3) 商务电话注意事项

4) 通话时机

5) 通话内容

2、接听电话的礼仪

1）接电话的三个基本要求和“六不”原则

2）接电话的七个重点

3、拨打电话的礼仪

4、移动电话的使用要求

五、见面礼仪

1、介绍

1) 介绍别人时的注意事项

2) 介绍别人时的先后顺序

3) 自我介绍的注意事项

4) 被人介绍的注意事项

2、致意的几种方式

1) 微笑点头礼

2) 握手礼

a、何时要握手？

b、握手时的注意事项

3、鼓 掌

1) 鼓掌的意义

2) 标准的鼓掌动作

第五部分:商务司机接待来访礼仪

**节：接待前充分准备

一、司机出车前的各项准备工作（含个人形象、车燃料与车外观干净、车内温度、天气情况、客人接到后所需物品等的准备）

二、了解客户/政府人员的基本情况

1、来客的基本情况

2、来客身份的注意事项

1) 领导来访

2) 客户来访

3、提前到达指定的地点迎接客户/政府领导,先短信告知客人的事项。（所接客人为初次接待与再次接待的不同短信通知方式与见面沟通的内容）  

4、如果公司领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户/政府领导时应该做到的事项。

5、帮助客户/政府领导与机场或车站联系签票、领取行李。

6、按照接待方针和接待方案,到达下榻或就餐的宾馆招待所,实施迎宾接待礼仪。

7、客户/政府领导到住地后,安排人员分送行李后应该做的事项。

第二节  商务司机接待的十大主要流程

1、准备迎接牌

2、为客人提大件行李

3、为客人引路

4、为客人开车门

5、为客人伸手防撞车顶

6、征求或者介绍日程安排

7、路途选择话题聊天

8、适当介绍单位基本概况

9、介绍本城市的旅游资源

10、长途中让客人在车上休息

第三节  主动招呼来访者及相关话术

第四节  细心、周到的服务

第五节  司机接待途中应忌讳做的各类事项。

第六节  商务车位次图

一、公务交往中，司机与宾客的座次

二、接待重要客人，司机与宾客的座次

第七节  驾车注意事项

第八节  陪客走路时的注意事项

一、在走廊处走路时的注意事项

二、在楼梯处走路时的注意事项

三、陪客乘电梯/进门口的注意事项（附：乘坐电梯的通用礼仪）

四、手势辅助礼仪